洗衣店关门“拐跑”2万元皮草
居民纷纷扫码警方微信打假咨询报案平台
-华商晨报掌中沈阳客户端记者
夏铭阳摄
本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端主任记者虞禄洋)团购洗衣店消费券，店黄了卷走顾客2万元裘皮大衣；网上获得免费洗车券，商家不得反悔；打折服装也可以退货……
昨日，本报维权记者和本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师安琦、陈婉夏，皇姑公安分局政治处孙达、辽河派出所殷贺，走进皇姑区辽河街道华商晨报社区，为社区居民遇到的消费维权难题答疑解惑。
居民们现场反映了网上团购消费维权和打折商品退货等问题。
洗衣店黄了
卷走顾客裘皮大衣
居民王先生反映，去年7月他在网上团购了陵东街一家洗衣店的洗衣券，没用几张券呢，洗衣店就黄了，还把2万多元买来的裘皮大衣给拐跑了。
专家点评：辽宁安行律师事务所律师陈婉夏说，通过各种APP网上团购商品后需要维权的，如果找不到商家维权，可以找团购网来维权。需要注意的是，在团购网购物时一定要认真阅读协议，并妥善截屏保留好证据以便维权。最近受理的一起案件中，顾客通过团购海鲜餐饮券消费时发现和宣传有不符的地方，但回头再找当时的协议时那个页面已经不存在了，这给维权举证带来了困难。
拿到维权证据后，消费者可以通过消协或工商12315维权，食品安全的也可以通过食药监部门维权。当然，本案所涉案值大，也可以考虑向公安部门报案。
辽河派出所殷贺表示，如果把价值2万元的裘皮大衣拿走了，这已经超越了消费维权的范围，已经涉嫌刑事犯罪了。因此，再次提醒店家，一定要慎重对待消费问题，一旦被追究刑责那是要被判刑的。当然，确实因为经营不善造成的商家倒闭，不在公安受理范围内。大多数情况下，一般不会有商家敢把几万元裘皮大衣不还给客户的。
网上获得免费洗车券
商家私自改了协议
居民于先生反映，去年下载了一家洗车APP客户端，获赠了20张免费洗车券(消费时间为2015年8月12日~2016年7月1日)。
开始的时候还真是免费；但后来商家私自改了协议，需要先拿钱消费，然后再送同等价值的免费券。再后来又发生了变化，节假日不得使用。最后变成了：洗车消费后送同等的汽车打蜡券……
专家点评：陈婉夏认为，根据消费协议，商家中途不可以单方改变协议，需要消费者同意才可以更改，否则无效。消费者可以向工商管理部门投诉，也可采用法律手段。当然，一般价格低的消费不建议考虑打官司，因为投入精力多，成本超过了商品价格。
网上买机票买反了方向
可以退款吗？
张女士反映，近期“去哪网”销售沈阳到青岛的机票，因为是特价打折，她赶紧在网上抢购。
张女士说，抢是抢到了，却买反了，本来想买沈阳飞青岛的机票，却买成了青岛飞沈阳的机票。客服告诉她，打折票不能退，退也得去青岛那边退。
专家点评：购买机票时是有协议的，可以关注一下机票的背面。按照协议，一般是可以退票的，但很难全额退票。
打折服装有瑕疵
也可以退货
李女士反映，近日在某奢侈品店买了一件打折的服装，回来后发现有瑕疵，而且是忍不了的那种。服务员表示“打折商品一旦售出，概不退还”。李女士一直找到了该店的领导才退了货。
专家点评：陈婉夏介绍说，根据消费者权益等法规，服装类的商品在7天内有问题是可以退货的，即便是打折商品，也是可以退货的。衣服上的序号码可以帮助消费者证明商品为哪一商家售出。
