市消协公布侵害消费者权益十大典型案例

　　本报讯(沈阳日报、沈阳网记者吴宏包晗)3月8日，沈阳市消协将涉及商品质量、快递、网络购物、汽车售后服务等领域具有普遍性、典型性的消费投诉进行了综合分析，整理出去年侵害消费者权益十大典型案例。

　　更换问题热水器三包期限重新算

　　案例1：消费者唐先生称，他于2010年5月在商场花了1200元购买了一台内胆三包期为5年的热水器。2011年11月，热水器出现漏水，经售后维修确认内胆损坏，为其更换同品牌其他型号热水器一台。

　　2015年12月下旬，热水器又出现漏水，经品牌售后确认为内胆故障，但售后以厂家规定“两台热水器加一起超过5年不予三包”为由拒绝提供免费修理更换。双方协商不成，消费者投诉到市消协。

　　消协点评：按照《部分商品修理更换退货责任规定》，换货后的商品三包有效期自换货之日起重新计算。新《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

　　快递服务质量差丢失证件拒赔偿

　　案例2：2015年10月，消费者岳先生称，2015年7月通过快递公司寄往法库县一本驾驶证。证件寄出多日后，收件人没有收到，经查询后被告知快件已丢失。因丢失驾驶证给消费者工作和生活带来诸多不便，消费者要求该快递公司给予经济赔偿并道歉，但快递公司迟迟不予处理，消费者投诉到市消协。

　　消协点评：新《消法》规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有人身财产安全不受损害的权利。消费者因购买商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　此外，还有“购买电脑告知不详实”、“网上购物维权难”、“婚庆录像不全”、“购车不给合格证”、“定购橱柜难兑现”、“手机损坏商家承担举证责任”、“赠品冰箱出问题”、“收割机问题频出”等共计十大案例。

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