在淘宝花正价1300买到盗版网络课程

96128热线：沈阳市民冯女士反映，在淘宝网花1300元买的医学考试课程，使用时就会被管理员“踢”下来。其和官网联系后被告知是盗版。冯女士要求退货，卖家先同意退1000元，后来却只同意退300元。

本报记者 华商响网记者 杨晓明核实报道：一门心思想考下职业医师资格证，但没想到花正版的价钱1300元，却买到盗版网络课程软件。

市民投诉：花正版钱却买到盗版 商家表示只退300元

据冯女士介绍，自己有助理职业医师资格证，今年想考职业医师资格证。1月4日，冯女士在淘宝网上卖家为“WXJ三味书屋”买了2015年一老师主讲的VIP全程网络课程。“上面写着官方惟一正版链接。当时是有人推荐，没犹豫就下单了。”冯女士说。

2月5日，网络课程开课前测试，冯女士按照卖家当时给的账号和密码进入了网络课堂，但输入了几次都被给踢了出来。联系卖家后，对方称帮她重新调试，又给她换了2个号码，但新的上课号和密码同样遭到拒绝。

“我非常重视这个考试，所以花1300元买正版，要不通过其他渠道八九百能下来。”冯女士说，由于商品已超15天维权期，在淘宝客服的协调下，冯女士接到了卖家的电话，卖家称可以退货但只能退1000元钱。淘宝表示，以淘宝赔付基金的形式赔偿冯女士100元。

冯女士觉得自己遭遇了消费欺诈，不但没获赔偿，反倒损失了200元，她觉得不合理，便没有立即答应协商结果。但当她打算“妥协”时，卖家却表示只退300元。2月11日19时左右，冯女士收到了淘宝赔付基金100元。这样的结果，冯女士不能接受。

记者核实：淘宝将协助与卖家协商 保证全额退款

2月28日，记者登录淘宝网查询，发现冯女士所购买的该款网络课程已下架。记者通过阿里旺旺与卖家沟通，卖家称还有该课程，价格为1000元。

记者问店家该课程是否正版时，商家毫无避讳地称：“你说正版也可以，不是也可以，这是老师下面的工作人员提供的听课密码，可以现场听课及视频下载。”

为了核实此事，记者与课程所属医考网站官方客服取得联系，记者描述冯女士遭遇并提供网店名时，工作人员称：“是盗版的。无论从价格还是图片做的跟我们官方的一样，但不是我们的。我们也有学员反映过这个问题。”

之后，记者向淘宝卖家表明身份，但卖家表示：“反正我押金就300（元）了，等淘宝处理完我也不上了。也没什么生意，关了就关了。”

经记者沟通，淘宝回复称，将会协助消费者与卖家进行协商。如未能达成一致，假设卖家只退价格总额的一部分，淘宝将会垫付差价保证消费者权益，然后再向卖家催缴。

但冯女士表示，如果自己遭遇的是消费欺诈，按规定应该获得3倍赔偿，对此将与卖家和淘宝协商。

律师说法：消费者应获3倍赔偿

冯女士所购买的网络课程不能使用，销售者存在根本性违约，致使合同目的不能实现，消费者有权解除合同。同时，淘宝作为网络交易平台提供者，如其不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向淘宝方索赔。淘宝应知销售者利用其平台售卖盗版商品或服务侵害消费者合法权益，因其未采取必要措施，依法与该销售者承担连带责任。

如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，也就是说网站方以正版自居并销售产品，未向消费者告知其盗版行为，应当按照消费者的要求增加赔偿的金额，该金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍。