热高乐园游客激增 蜂拥换票引发拥挤

　　端午小长假到来，又到了游客出游高峰，旅游景区安全备受社会关注。6月8日，有游客通过微博向沈阳晚报、沈阳网投诉称，当日抚顺热高乐园外，因换票游客数量过多，而接待窗口只有2个，现场一度秩序混乱，在人流拥挤中个别游客流血受伤，最后警方出动才避免发生更大的事故。沈阳晚报、沈阳网记者对此事进行了采访。

　　热高换票口秩序一度混乱

　　当日10时许，网友“地下的秩序”通过微博向本报投诉称：“抚顺热高乐园人满为患，工作人员已无力维持秩序，特警和110民警已经出动，明明实名制的年卡，却一定要换票才可以，导致现场十分拥挤，已有部分游客流血受伤。”

　　随后，记者与微博发布者沈阳市民张先生取得了联系。张先生表示，当天他们一家5口到热高乐园游玩。由于之前热高参与了某公司搞的旅游卡促销活动，6月7日、8日两天，持旅游卡的游客游览热高乐园中的一个园区可以免门票进入。

　　6月8日9时25分，张先生来到热高乐园时，发现很多人正在入园口另一边的广场上排队，原来这些游客都是持有旅游卡的游客，虽然旅游卡上有照片，也是实名登记，但乐园要求持卡游客必须到指定的地点换门票，再拿着门票和旅游卡入园。张先生说，他赶到现场时游客已排起了很长的队伍，换票窗口却只有2个，换票工作人员也只有2人，根本无法招架这么多的游客。

　　据张先生说，来游园的大部分是中老年人和小孩，加上现场人多拥挤，气温又高，很多排在前面的游客由于等得太久还没换到门票十分不满。而队伍后面的游客则不知前面的情况，只能潜意识地向前拥挤。张先生称，自己排了半个小时，可前面的队伍几乎没有动，后面的游客渐渐开始不断向前拥挤，把队伍都挤成了好几排，现场变得越来越没有秩序，当时换票的游客少说也有好几百人。

　　拥挤的人群中有游客受伤

　　“大约10点左右，我看到仅有的2名换票人员也离开了，激动的游客与维护秩序的工作人员发生语言冲突，人流相互拥挤中，一名女孩的脚流血受伤，被两名工作人员搀扶出人群。因为游客越来越多，场面几乎失控，两辆警车从换票位置开进园区的入园广场，很多游客向民警投诉景区接待不周的问题。之后特警带着警械开始列队来到换票处，预防危险发生。”

　　张先生称，他的同事是在前一天直接使用旅游卡免费入园的，当天排队换票的人也非常多。张先生在排了一个小时还未换到门票的情况下，也尝试直接使用旅游卡入园，结果被允许入园，但另外那些不知情的游客还在现场排队换票。

　　“当时我们带着小孩站在人群中真的感觉人挤人很危险，我实在不明白，为什么热高在前一天出现了游客扎堆的情况，6月8日仍然没有想办法解决这个问题？既然实名旅游卡上有照片，为什么不设置快速通道？热高乐园到底有没有把游客的安全放在心上？”张先生非常气愤。

　　记者拨打旅游卡上的服务电话，对方称自己是家公司，他们和热高只是签约合作关系，具体游客接待安排由热高负责。

　　热高乐园回应：针对该活动有过预估

　　当日21时，抚顺热高乐园的相关工作人员回应称，旅游卡由合作方发行。配套说明书上已经指出进入景区需要换票。其次，他们对于这两天的活动实际上是有预估的，也提前召集各个部门的负责人对售票窗口、入口、车位等进行了详细安排。分多个地点设置了大概七八个窗口。有大型活动的时候警方都会安排相关人员到现场维持秩序，并以巡逻的方式出现。但回应中对于为何游客看到换票窗口过少、换票人员离岗、游客聚集有人受伤等问题并未涉及。

　　7、8日热高乐园中，您是否也遭遇了同样不愉快的经历？您在端午小长假期间还发现辽宁旅游景区有什么问题？请拨打沈阳晚报新闻热线96009—1。沈阳晚报、沈阳网特别报道组