野蛮生长的微商 坑圈里朋友也害了自己
04.10.2016 10:06
本文来源: Lnd.Com.Cn
谁没有几个微商朋友？谁的朋友圈里刷不出几条代购信息？不用惊讶，我省的微商已达千万。
各种各样的，看没看过的，听没听过的，靠谱不靠谱的，都在朋友圈卖着。
疯狂刷屏以抓取买家概率，代购、海淘，朋友圈里的微商野蛮生长。
投入小、门槛低、传播广、足不出户便可推广与销售，微商让那些想做点生意又开不起实体店的人敢创业了。
可是，微商不到工商部门注册，形成法律监管的空白地带。遇到黑心卖家，买家恼。遇到黑心买家，卖家愁。
不论口碑如何，无论你认同与否，不管市场真实状况如何，微商时代已经来了。
如何不让友谊的小船在朋友圈里翻了，请看本报调查——
词条
微商
何为微商，目前仍然没有一个统一的定义。普遍认同的是，微商是当前新兴的一种商业模式，是以“个人”为单位的、将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道的个体行为。
引子
买还是不买，让刘燕纠结。
婆婆的生日快要到了，家住沈阳的刘燕想买一个皮包作为生日礼物送给婆婆。经同事小张介绍，刘燕在微信上加了一位专门在微信朋友圈中销售皮包的微商。
从图片看，背包的款式和颜色刘燕都很满意，价格也比商店里的同类商品便宜不少，可是，图片与实物是否存在差距？卖家一面之词是否值得信任？一旦买到的物品不满意怎么办？一连串的顾虑让刘燕迟迟不敢下单。
最后，同事小张现身说法，讲述了自己几次愉快的朋友圈购物经历后，刘燕将信将疑下了单。
在朋友圈做微商门槛低，投入少，操作简单，导致从业人员数量激增，我省的微商也迅速火爆起来。
80后女孩王倩是一家杂志社的编辑，平时工作不太忙，而且时间灵活，于是她利用业余时间做起了代购。“近些年，海外消费品走俏，我的高中同学在澳大利亚留学，于是我就利用这个方便条件干起了‘代购’。虽然很辛苦，不过收入还不错，尤其是前几年。”王倩告诉记者。
“几乎没什么成本，也不用压货，每天就是费费心，出点力，简单。我没有那么多经营的头脑，干点简单的操作，赚点零花钱。”50岁的全职太太王雅洁是在一年前，在好友的鼓励下加入了微商大军。
我省微商已达千万 监管真空让买家有时很伤心 大连的郑彭月180元买到没法穿的连衣裙
中国电子商会微商专业委员会理事长姜美丽介绍：“微商没有统一的注册登记备案机制。不过，根据统计分析测算，辽宁目前微商数量在800万至1000万，而且数量还在不断增加。在社交圈子里，十个人里面至少有两个是做微商的，剩下的八个人中也至少有三五个想做微商。”
姜美丽预测，现在人人可以快递，人人可以卖房，未来人人也可以电商，未来基于朋友圈信任的推荐是非常有价值的，所以微商从业人数的扩大也是一种必然。
与此同时，许多传统的实体销售商也纷纷增开了微店、微博以及朋友圈销售等模式。在朋友圈中发展二级代理商，再由代理商去分销商品也是比较常见的经营手段。
一个创立于我省、经营了十几年的某知名品牌女性内衣，在2015年初，经营者看到微商市场的发展潜力，于是利用现有知名度，以品牌为依托，衍生孵化出另一专供网销的品牌，经营功能性调整型内衣。
现在，销售形势喜人，负责人高兴地告诉记者，微商销售额已经超过传统的店销。
微商发展越来越火，而与此相对应的监管却出现了空白地带。
省工商局工作人员遗憾地表示，目前没有专门在朋友圈经营的商户到工商部门注册，因此，无法实现相应的监管。
大连市西岗区市民郑彭月就被微商伤透了心。
两个星期前，郑彭月看到朋友圈中有位微商发布了一款很漂亮的连衣裙，在与卖家经过微信沟通后，郑彭月以180元的价格购买。几天后，裙子到货，拆开包装后，她傻眼了。
和图片相比，收到的货物完全就是另外一件衣服，不仅外观上存在严重色差，做工上也大相径庭，面料更是单薄了许多。
好在卖家承诺可以退货，于是，郑彭月通过微信联络了卖家。
然而，事情并没有想象得那么容易。起初，卖家解释说：由于拍摄光线的问题，图片和实物存在色差属于正常现象，并一口咬定实物的做工和面料与图片完全一致。见郑彭月仍坚持退货，卖家随即改变措辞表示，退货可以，但郑彭月需要承担22元的邮费，只能退还她158元钱。此外，物品寄回的邮费也需要郑彭月自行支付。郑彭月认为这样处理不合理，当即和卖家争论，双方僵持不下之际，卖家将她拉入黑名单，从此消失了。
回忆当初，是这位微商主动加了郑彭月，双方不曾见面，也没有任何共同的好友，郑彭月对商家的了解仅限于对方每天发的朋友圈信息。
无奈，郑彭月抱着试试看的态度向工商部门求助。工作人员说，处理这起投诉的最大难度在于，买家与卖家单独在网上进行了交易，卖家在微信上备注的信息都是假的。
买家也有心术不正的 缺乏监管让卖家时常头疼
小敏好心退货收到被用过的化妆水
80后私营业主陈迪在沈阳、大连等地经营自己的连锁鞋店已经4年了，3年前，他开始在朋友圈同步销售实体店里的鞋，受到老顾客和朋友的欢迎。短短3年间，微信好友数量达千人。
虽然是在微信朋友圈销售，但陈迪一直都严格按照相关规定，与实体店一样，实行“三包”，他认为要想把生意做大做强，诚信守法是根本。“可是，现在朋友圈上的生意越来越难做了，尤其是今年。”说到这儿，陈迪有几分感慨。原来，随着朋友圈买卖不断升温，不少别有用心的人发现了“商机”，他们以次充好，挂羊头卖狗肉，骗得不少买家叫苦不迭。
“最常见的就是货不对版（实物与图片不符），导致我们这些卖正品的商家总是被反复追问质疑‘是正品吗’，也有的顾客觉得真假难辨，索性不买了。”
其实，让微商头疼的还不只这些。为了提升自己的信誉度，一些微商和陈迪一样，打出了令消费者购物无忧的服务条款，不过，一些消费者的行为让他们很无奈。
小敏在朋友圈卖化妆品已经3年了，由于她做出了“包装保持原样，7天无理由退换”的承诺，赢得不少顾客的信赖。然而，不久前，一位顾客购买了10瓶某品牌化妆水后，以买错了为由将货品全部退回。由于顾客是老同学的朋友，并且对方在到货当天就将货品退回了，因此，小敏在收到退货后并没有及时检查包装。谁知，几天后，小敏在理货时发现，被寄回的化妆水每瓶都少了那么几毫升。
在采访中，记者发现，不少微商都遇到过不同情况的消费失信行为，有收到货后拒付尾款拉黑商家的，也有另购仿品寄回给商家要求退货的。
“科学合理的朋友圈消费监管机制应该保护买卖双方的合法权益。”小敏认为。
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微商成投诉热点 如何不吃哑巴亏
中国消费者协会发布的2015年全国消协组织受理投诉情况显示，近两年在微信朋友圈里兴起的微商，成为投诉热点之一。
主要问题有三：一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；二是微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符； 三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。
从微商购买的商品，遇到质量问题需维权时，常常会遭遇举证难和索赔难。很多买家的知难而退，也让不法微商更加肆无忌惮。如何不吃哑巴亏呢？
途径之一，向工商管理部门投诉举报。
通过朋友圈买到不合格商品，如果卖家已通过有关渠道注册，那么，买家就可以直接向经营者所在地或经营行为发生地的消费者权益保护机构投诉。
途径之二，向交易发生平台投诉索赔。
根据消费者权益保护法的规定，为微商提供移动互联渠道服务的平台运营商应当承担网络平台提供者的管理责任。
当网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者可以向平台要求先行赔偿。赔偿后，平台依法向销售者追偿。 本报综合
朋友圈里的买卖还缺啥 律师说自我约束高于法律约束
“我特别期待出台一个信用评级之类的制度，可以从诚信角度对无良商家进行约束。”网友“碎花洋裙”义愤填膺地表示，“好多顾客贪图价格便宜，购买了‘三无’产品，却一下子对同类产品都失去了信心，唉，一竿子打翻一船人。”
姜美丽告诉记者，协助政府对微商行业发展进行指导、协调、咨询和服务，监督会员正确执行国家法律制度，是微商专委会成立的宗旨之一。专委会成立以来，积极在会员单位中普及诚信经营意识，通过举办诚信道德讲堂、树立品牌微商典范等多种方式，引导会员守法经营。
“很多品牌的微商都非常期待有相应的约束机制出台，让更多的微商规范化经营。我希望未来的微商能够拥有完善的基础交易平台、社会化分销体系、社会化客户关系管理系统和售后维权机制，让更多的人了解微商、参与微商，用微商创业。”姜美丽感慨。
不过，在律师孙久明看来，法律只是规范从业经营者的一条底线，经营者的自我约束应当远远高于法律约束，这样才能有长久的发展，而不是被动地贴着底线生存。
有了监管，买家的维权就能变得容易吗？
因为微商渠道大多建立在友谊之上的特殊性，一些买家表示，面子会成为他们维权的门槛。
“毕竟不值得为这点儿小事弄翻‘友谊的小船’吧。”朋友圈购物达人李莉莉表示，能在朋友圈里买东西，基本都是直接或间接的朋友，“信得过就买，信不过就不买，一旦买贵了或者东西有问题一般也不太好意思直接去质疑、理论，吃个哑巴亏，以后不买就是了。即使有相关的法律规定，也不太可能拿着规定去维权，拉不下脸。”
青年经营管理培训师王晓东认为，在法律法规监管之外，要加强对微商从业者的培训及规范。他认为，平台微商正在由渠道向生态演变，保护好社交平台、终端的经营生态尤为重要。从团队管理角度说，应加强对代理商团队的培训和扶持力度，构建有效的管理体系，规范从业行为。
“微商只是经营的环境、交易的方式发生了变化，最终归根结底仍然是一种基础的销售行为，所以也要遵循一般规律，应当通过引导和发展，使之回归理性。”王晓东表示。
本报提醒
微商交易多长个心眼
千万不要因为图便宜而贸然选择通过社交化移动互联渠道推销的产品或服务
如果发生交易行为，一定要保全消费凭证
如果是自然人之间偶尔交易产生的纠纷，可以通过协商或诉讼等民事纠纷途径解决
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04.10.2016 10:06