沈阳市直属分局四举措构建诉求响应模式

　　一是构建全覆盖网格化诉求渠道。在办税服务大厅局领导轮流值班接待，并公开12366和分局投诉电话，设置意见箱、投诉箱，发放办税直通卡，搭建维权窗口。今年第一季度利用百姓购房网、民心网和常年邀请近百位百姓填写监督评价卡，不断完善和畅通诉求渠道。
　　二是构建全方位层级化诉求受理平台。切实打破常规科室限制，健全三级受理层次，细化各岗职责，持续开展志愿者进社区，依托纳税直通车、移动办税厅等平台，确保诉求受理无推诿、无遗漏。
　　三是构建全流程规范化诉求处理机制。按照“谁主管、谁负责”原则，把工作重点转移到“即诉即结”上来。
　　四是构建全天侯多手段诉求反馈系统。通过实现责任外化和电话、短信、上门反馈等多种方法手段，做到件件有回声，反馈及时快捷。分局受理各类诉求回复率一直保持100%，并在第一季度及时接听咨询电话万余条，最大限度响应百姓诉求。
　　在刚刚过去的2014年里，省民心网曾两次发喜报，充分肯定直属分局践行执政为民理念的一贯做法。