本溪：平山区人社局开展“窗口建设管理服务年”活动

为深入推进“窗口单位改进作风专项行动”，积极适应人力资源和社会保障事业快速发展新形势，全面提升窗口公共单位服务能力和水平，平山区人社局根据市人社局统一部署，开展“窗口建设管理服务年”工作。

此次实施范围包括全局各部门及窗口单位。主要是巩固和扩大改进作风成果。从“服务规范、纪律要求、文明用语”等方面入手，对“专项行动”的主要做法、取得的成效、存在问题、经验体会等情况进行全面系统地总结评估，重点是发现问题、指导改进。深化对作风建设的规律性认识，把成功做法经验化、零星探索系统化、有效措施制度化，形成不同窗口单位的特点及不同的服务对象，分门别类地把国家和省出台的有关政策制度承接好。

以群众满意为导向，坚持以群众满意为第一标准，在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，坚持杜绝和严惩吃、拿、卡、要等不正之风。服务效能明显提高。落实好各项规章制度，一站式服务和流水线作业等形式，不断提高工作质量和效率，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。提升服务能力。对窗口工作人员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动窗口单位服务能力和服务水平的全面提升。

此外，还以标准化建设为重点，着力打造优质服务品牌。主要在优质高效上下功夫。按照“服务上形成品牌”的目标，推进“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，创新服务方式，提高窗口服务人员专业化水平，增添便民利民服务功能。在依法依规上下功夫。建立和完善依法依规办事责任、评议考核制等制度，切实做到依法行政、依规办事、公正执法、公平服务。在公开透明上下功夫。加大政务和信息公开的力度，向服务对象及时公开服务窗口工作职责、工作内容、办事依据、条件、程序、流程、结果和办结时限、服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法，确保办事行为公开、公正、阳光、透明。在创先争优上下功夫。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，牢固树立窗口服务良好形象。按照“比技能、比作风、比业绩”的要求，牢固树立窗口服务的良好形象。按照“比技能、比作风、比业绩”的要求，不断增强窗口服务的能力水平。按照“群众评议、党员互评、领导点评”的要求，着力提升窗口服务的群众满意度。在高质量受理“民心网”上下功夫。把做好民心网工作作为重要抓手，高度重视“民心网”群众诉求事项的受理工作，加强沟通协调，加快办理速度，提高办理质量，积极回应群众的各大类诉求，切实解决好人社领域涉及群众切身利益的矛盾和问题，着力提升群众的满意度。（周晓丹）