纸质电费单改短信提醒老人怕用不明白被断电
电力部门将用短信下通知，可老人称“不会用手机”-华商晨报主任记者王齐波摄
本报讯(华商晨报记者赵威) “纸质电费通知单要改成发短信，我和老伴使用的手机都是最普通的老年机，只会接打电话，收发短信不会用，看不明白短信，要是因此耽误了家里被自动断电可咋办啊？”
近日，75岁的刘大爷在小区单元门口看到一张“取消上门张贴电费通知单”的通知，这一纸通知让他犯了愁。
市民反映：安智能电表，欠费将自动断电
刘大爷家住沈阳市铁西区滑翔七小区，11月21日，刘大爷在市场买完菜回家时，发现小区单元门口贴出一张通知单，通知内容提示称，自2016年12月起，将取消上门张贴“电费通知单”，全面开通免费手机短信告知用电信息业务。
昨日10时许，在铁西区滑翔七小区，记者发现多个居民楼单元门口发现贴有“取消上门张贴电费通知单”的通知单。上面标注的通知发布方为国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司铁西客户服务分中心。
通知内容显示，铁西地区电能表已经全部完成智能化升级，为节约型发展和智慧城市建设奠定了基础，并将为广大用电客户开启智能用电服务。
据了解，智能电能表具有按日自动回传电量信息，自动触发计算当日电费，对电费预存余额不足客户，向其登记手机号码中自动发送交费提醒，对欠费客户自动断电等功能。
另据通知内容提示，供电公司将利用智能电能表为广大用电客户开启智能用电生活，更好地保障客户信息安全、保障隐私，提供“免打扰”服务。自2016年12月起，将取消上门张贴“电费通知单”，全面开通免费手机短信告知用电信息业务。届时将通过手机短信及时提示用户电费余额、欠费预警、停电时间等信息。
通知提示称，用户应尽快到供电营业厅(所)登记联系电话，或主动将联系方式告知供电公司工作人员，以免接收不到供电公司告知信息，如接到供电公司电费余额不足交费提醒信息后，应及时交纳电费，以免因智能电能表自动断电影响日常生活。
各方声音：部分老年人不习惯用手机查看短信，不妨推出电话提醒
沿用多年的纸质电费通知单要改为短信提醒，这一纸通知让年过七旬的刘大爷觉得有些不适应。
“每个月查看纸质电费通知单都成习惯了，现在没有了这张纸，我搞不明白电是怎么用掉的，什么时候该交电费。”刘大爷说。
刘大爷表示，他和老伴节俭了一辈子，平时有个习惯，每次收到供电公司的纸质电费通知单都会保存起来，一年下来自己可以统计一下用电费用，看看哪个月用得比较多，再找找原因。
刘大爷坦言，看到单元门口贴出的这一纸通知让他很犯愁，他和老伴都年过七旬，平时使用的手机是最普通的老年机，只会简单接打电话，手机接发短信功能不好用，而且他和老伴也搞不明白短信功能，“我是真弄不明白短信，用手机查询不到用电明细，家里被自动断电可咋办啊？”
事实上，刘大爷的烦恼并非个例，近日，本报接到多名老年人反映这一问题。家住沈河区的张大妈反映，近日，她在小区单元门口也看到了有关“纸质电费通知单被取消”的通知，根据通知内容，纸质电费通知单12月起改为短信通知。
张大妈介绍，其居住的小区有个别老年人独自一人生活，腿脚不便，手中没有手机，纸质电费通知单的取消，让这些老年人查询电费很不方便。
采访中，还有部分受访老年人表示，手中使用的是普通手机，并非智能机，由于屏幕小，老年人眼花，看不清短信内容，通过手机查询电费信息也不太方便。
对于“取消上门张贴电费通知单”一事，多数受访老年人希望供电公司完善告知办法，便于老年人查看用电信息。
另外，记者在铁西区和沈河区部分小区走访时，随机采访了20名市民。有市民表示，挨个单元楼口张贴电费通知单确实耗费人力和时间，但考虑到老年用户的实际情况，供电服务部门可在社区大门口、告示栏等显著位置统一张贴纸质电费通知，为这些特殊需求的用户提供方便。
市民王先生认为，虽然智能化和电子化服务是未来趋势，但是提供公共服务的单位和部门应该考虑一部分特殊人群的需求，应努力将服务覆盖到每个群体。
王先生建议，供电服务部门可以借鉴宾馆前台提供的客房电话叫醒式服务功能，针对一些有特殊情况的老年用户，推出电话提醒服务。
供电公司回应：考虑到用户需求，预计下周将出台办法
昨日，记者从沈阳供电公司铁西客户服务分中心得到证实，刘大爷在单元门口发现的“取消上门张贴电费通知单”确为该中心发布。
沈阳供电公司铁西客户服务分中心工作人员表示，根据统一要求，12月起，电费通知单通知方式发生变化，原来是安排工作人员上门贴纸质通知单，变化后，采取无纸化办公，不贴通知单，以短信的形式告知。
对于不方便查看手机短信的老年人，上述工作人员称，对于特殊用户群体，服务中心会建议老年人留下儿女的手机号，方便通知电费信息，另外，考虑通过座机语音提醒方式，告知老年人有关电费信息。
另据服务中心工作人员透露，纸质电费通知单变手机短信提醒，此项新举措覆盖全市多个区域，此次通知内容由上级部门统一制定。
沈阳供电公司相关负责人透露，对于有关纸质电费通知单改为手机短信提醒一事，预计下周沈阳供电公司将对此召开新闻发布会，届时，对于老年用户关注的不方便查看手机短信等问题，将统一做出解释。
纸质电费通知单的取消，方便了供电部门，也节约了成本，但智能化升级、数字化处理给部分老年人带来的不便，这个问题也该得到认真考虑。
