诉求只有地址大东供热办称“管不了”

老百姓遇到供暖难题，仅提供地址，大东区供热办表示“管不了”。

而实际上，一些租房户、记性不好的老年人常常不清楚供暖公司，但又遇供暖不好的情况。这样的情况在浑南区、和平区、沈河区、铁西区，只要提供地址，均可以查到所属供暖公司，并且可直接督办解决。

昨日，杨先生给本报打来电话，称母亲住在大东区莲花街长顺巷73号楼5单元1楼2号，1个月前，供暖公司维修楼道管线时，发生冲水事件，将住在一楼的母亲家室内地板和物品泡了。事情过了1个多月了，也没有最终解决。“我们找到第八换热站，他们就说让我等着。”杨先生说，其母亲今年70岁，管线冲水淹了部分衣服和生活用品。

昨日，记者将杨先生反映的情况转给惠涌供暖公司，稍后，惠涌供暖公司回信，表示此地址不归他们管辖。

记者几次拨打大东区供热办电话24311965，终于在上午11时拨通。当记者将读者提供有详细地址的供暖问题反映给供热办时，供热办还是表示查不到，管不了。一位潘姓工作人员表示，只提供详细地址是查不到供暖公司的，“如果只提供地址，用户想投诉也没法解决。”

随后，记者又通过其他方式多方查找，该户为惠天供暖公司供热。惠天党群工作部刘部长介绍，由于供暖公司对公共区域漏水投了保险，保险公司去杨先生母亲家查看后，表示没有损失不能赔偿，所以杨先生不满意。目前，他们表示，将进一步与杨先生协商赔偿事宜。

按照要求，供暖期间，用户家中室温要达到18℃。如果您家供暖不达标，供暖公司不去家中维修，欢迎拨打96006。本报记者将在第一时间将投诉直接转给供暖企业，企业将在24小时内给予回复，提供解决方案或处理意见。如果出现企业处理不力或者推卸责任的情况，本报将第一时间反馈到供暖办。

【已经处理】

苏家屯区张女士：苏家屯区迎春街秀水花城小区3号楼235，暖气不热。

回复：调整供暖参数后，用户表示室温达标。

沈河区杨先生：沈河区团结路69－1号151，室温低。

回复：调网调压后，用户家温度正在升温中。

铁西区贾女士：铁西区育工街18号354育工小区，暖气不热。

回复：冲洗处理后，供暖已恢复正常。

沈河区王先生：沈河区南乐郊路121号372，暖气冰凉。

回复：维修人员已为用户家进行了冲洗，放风处理，目前供暖已正常。

沈河区孙先生：沈河区小西路84号173回民小区，暖气不热。

回复：冲洗管线后，用户家暖气已恢复正常。

皇姑区崔女士：皇姑区太白山路2－1号351，暖气不好。

回复：暖气已经恢复，用户家稍后会逐步升温。

大东区陆女士：大东区东北大马路111号，整个小区都不热。

回复：调网调压后，用户家温度正在升温中。

沈河区张女士：沈河区风雨坛街116－3号461，暖气不好。

回复：用户表示现阶段供暖效果转好，室内温度达标。

大东区李先生：大东区天后宫路242号234，暖气一直不热。

回复：冲洗管线后，温度有提高。

和平区王女士：和平区砂山街129-5号，暖气不好。

回复：循环出现问题，经和平区供热办协调，目前已达标。

皇姑区化女士：香炉山路5-2号，暖气一直不热。

回复：冲洗管线后，供暖恢复。

【正在处理】

铁西开发区

张玉红：铁西区十三号街水墨丹青小区一组团4号楼312，暖气不热。

处理进度：已经转给铁西开发区供热办，等待回复。

沈河区

张女士：沈河区药王庙路迎新社区17号楼3-5-1，室内温度10度。

处理进度：已经转给惠涌供暖公司，等待回复。

铁西区

林先生：铁西区北一西路重工新村小区43号楼5-2-1，暖气不热。

处理进度：已经转给华发热力供暖公司，等待回复。

化女士：北二西路26号甲，暖气不热，没人管。

处理进度：华发热力表示地下主管网爆裂，目前正在处理漏点。

新民

张女士：新民工人街20栋，新民二中对面，暖气都不热，宏宇供暖。

处理进度：已经转给新民供热办，等待回复。

林先生：新民市零九庄园小区，整个小区暖气都不热。

处理进度：已经转给新民供热办，等待回复。

苏先生：新民市农机市场20栋1号-9号的居民家暖气不热。

处理进度：已经转给新民供热办，等待回复。

北国网、辽沈晚报首席记者 李娜