调兵山市局四项举措强化纠风软环境建设工作

调兵山市市场监督管理局积极落实市政府关于加强纠风软环境建设工作的决策部署，提高投诉件和来访事项办理工作的质量和效率，做到了耐心听取，及时取证，认真处理，及时有效地化解了社会矛盾。

一是积极组织领导，落实责任。局领导高度重视纠风软环境建设工作，制定了调兵山市市场监督管理局纠风软环境建设工作方案，签订纠风软环境建设工作责任状。将纠风软环境建设工作纳入全年的重点工作来抓。

二是创新机制，提高办事效率。将纠风和信访工作结合起来，人事监察股有专职工作人员负责“12345市长热线”和“民心网”投诉工作，既人民群众投诉的“起始站”也是“终点站”，省去了“中转站”，提高了投诉和信访事项的办结效率和质量。

三是创新思维，前移关口。结合工作实际，针对社会关注的难点、热点问题。特别是促进经济发展，招商引资工作。采取多项措施，如一站式办公、首问责任制，将办事程序，办事要求等印成办事指南或输入触摸屏，法律法规等上网公布。登记关口前移、到企业、到现场、到农村、到地头办照。

四是加大监管力度，维护市场秩序。在市场监管上加强食品药品质量监管、加大假冒伪劣商品查处力度、整顿中介市场、大力查处无照经营等，维护经营者和消费者的合法权益。

目前，共处理上级转访和各级投诉和来访案件82起，投诉案件结案率100%。做到以最快的方式、最短的时间处理，避免了矛盾的激化、维护了社会的稳定。