新车山路溜车4S店承认“质量问题”

　　沈阳铁西华通丰田4S店前台主管马龙表示，“我们承认这是质量问题，目前可以给消费者换一个新的变速箱。 ”

　　于女士质疑，“3个月就出现这种情况，新变速箱就能确保不出现问题吗？ ”

　　网友：上坡挂前进挡车往后退

　　近日，网友发微博称，“4月份买的最新款一汽丰田RAV4，开了不到3000公里，变速箱打滑，没有任何报警，上坡挂前进挡车往后退，这车你们自己敢开吗？ ”

　　据博主于女士介绍，2015年4月15日，她在沈阳购买了新款丰田RAV4车，总价22万余元。 7月19日带孩子去本溪县玩，“当时正好是一个小山坡，挂上前进挡后，车就顺着山坡往后退，好在后面没有车，吓的我赶紧踩住刹车才没酿成大祸。”于女士气愤地说，“车变速箱出问题了，在此期间，车为什么没有任何报警？而且车内有尖锐的响声。 ”

　　车拖回沈阳车主需自行回来

　　惊魂未定的于女士赶紧抱着孩子下车，据她回忆，当时的坡度能有30多度，如果未及时踩住刹车，“我和孩子的命都可能没了”。

　　于女士赶紧给沈阳铁西华通丰田4S店打电话，对方联系本溪4S店工作人员去现场看后要求将车拖回本溪4S店，在于女士打了多次电话的坚持下，对方才同意将车送回沈阳4S店，而于女士个人则需自行回到沈阳。“这是在本溪，要是远途呢？难道就不能为消费者考虑一下吗？ ”。

　　于女士曾将此事投诉到丰田400的客服，“客服给我的说法是，《消法》就是这么规定的，只管车不管人。 ”

　　4S店：质量问题可换变速箱

　　昨日下午1时30分许，记者与于女士及其父亲一起找到华通丰田4S店，前台主管马龙表示，“这是质量问题，如果顾客同意，可以给换新变速箱”。

　　在马龙提供的“一汽丰田施工作业单”上，“客户委托事项”栏中写着“检查挂D挡时，前部有异响，车还有点自己抖”，“维修/诊断内容”栏写着“检查挂D挡时前部有异响，拆下油底壳内部有铁屑”。

　　于女士质疑：“出现这种情况的原因是什么？ ”马龙表示，“需送回总部检测，这款车这种情况在我们4S店属于第一例”。

　　只能口头保证新换的没问题

　　对于解决办法，于女士表示，“换完变速箱也心里没底，能不能加钱或同等价位换一款其他型号的车”。马龙表示，“这个换不了，可以把这车按二手车回收，再进行下一步买卖”。

　　华通丰田4S店二手车评估部门初步评估，这车也就能卖16万元左右，“因为换变速箱是有维修历史记录的。 ”

　　于女士希望延长新换变速箱的三包时间，马龙表示，“按照《消法》，不能延长，与整车的三包时间一致”。最终，马龙表示“可以保证新换的变速箱没有质量问题，但只能是口头答应，不能有书面材料”。

　　省消协：“只管车不管人”不合理

　　辽宁省消协商品服务监督部何民表示，按照汽车三包规定：华通丰田4S店给更换变速箱是合理的，但在发生质量问题后，“只管车不管人”的说法是不合理的，在将车拖回4S店的同时，消费者应该获得一定的交通补助，具体数额由双方协商解决。

　　对于消费者因变速箱内有铁屑而产生的旧车疑问，何民表示，消费者可以让丰田汽车公司举证，证明这个变速箱是新的。辽沈晚报、聊沈客户端记者靳丹首席记者陈浩

　　7月22日下午，在沈阳铁西华通丰田4S店内，于女士及父亲正在和该店前台主管解决车的问题。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者靳丹摄