过去三年春节食品服装投诉多

　　本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者赵威孟畅)春节临近，又一波消费高峰来袭，节日消费高峰时段，同时也是消费投诉的高发期。

　　昨日，记者疏理2013年、2014年和2015年近三年春节消费周期(一季度)，并结合典型案例“以案说法”，为市民春节放心消费支招。

　　记者梳理近三年本报消费投诉线索数据发现，在春节消费周期，投诉热点具有比较明显的节日性。

　　从投诉量上分析，近三年来春节消费周期，商品类投诉线索排在前五位的分别为：

　　2013年一季度

　　收到商品类投诉线索225起

　　排在前五位的分别为

　　2014年一季度

　　收到商品类投诉线索157起

　　排在前五位的分别为

　　2015年一季度

　　收到商品类投诉线索61起

　　排在前五位的分别为

　　食品79起

　　药品保健品43起

　　家用电器25起

　　手机24起

　　汽车14

　　食品38起

　　服装鞋帽29起

　　药品保健品25起

　　汽车16起

　　家用电器15起

　　服装鞋帽13起

　　食品12起

　　家用电器11起

　　药品保健品9起

　　手机6起

　　-晨报图形隋治

　　-典型案例

　　食用进口零食腹泻

　　商家担责退赔2000元

　　案例：沈阳市消费者张先生在一家进口零食店花732.09元购买了一些进口饮料和零食，但当天食用进口零食后出现腹泻等不适症状。张先生找到零食店经营者要求对方赔偿，但店方不予解决。经工商调解，零食店经营者为消费者退货及赔偿共计2000元。

　　分析：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　一件毛衣俩商标

　　商场退一赔三

　　案例：市民曲女士在一家购物中心某品牌专柜购买一件毛衣，共花费203元，毛衣买回家，洗涤一次后出现掉色起球情况。曲女士找到商场要求退货，协商过程中，曲女士又发现毛衣内侧缝制了两个商标。曲女士怀疑自己买到的毛衣是冒牌货。针对消费者诉求，商场最终给出“退一赔三”的解决方案。

　　分析：消协人士提醒，如果货品实际商标与购物凭证上标注的货品商标名称不符，则涉嫌消费欺诈。

　　晚礼服出问题

　　7日内商家退货没商量

　　案例：市民任女士反映，在五爱服装城给女儿购买一套礼服，礼服买回家后任女士发现礼服的裙摆处少了两大块亮片，影响礼服的整体美观。事后她找到商家要求退货，档口负责人虽然承认服装有质量问题，但拒绝退货只同意为其换货，由于档口没有库存，只能从厂家调货，需要较长时间才能到货。经过进一步协商，档口负责人最终同意为任女士退货。

　　分析：消协人士提醒，任女士购买的服装出现亮片缺失情况，所购商品7日内出现的质量问题直观可辨，商家也对上述质量问题认可，依据法律规定，商家理应为消费者退货。