铁百买液晶送来残次机无遥控无底座插个SD卡
商场同意换货，消费者要求“退一赔三”
商场表示愿与消费者到消协裁定
电视背板卡槽有SD卡，还有磨损和擦痕■华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威 摄
96128热线：近日，沈阳市民宋先生在铁西百货商场买台液晶电视，收货后发现是台旧机，机身有多处划痕和灰尘。
华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威核实报道：“我买的是新电视，商场却给我送台旧电视，连遥控器和说明书都没有。”
近日，宋先生为这台返厂旧机很烦恼。
投诉：“新电视”没有底座和电源线
宋先生介绍，10月23日，他在铁西百货商场花4800元买了一台55寸液晶电视，次日上午，电视送货上门；当日下午，厂家安装人员上门。
“厂家安装人员打开包装，但没在包装箱里找到底座，更没有找到电源线。”宋先生说，他随即与铁百家电销售人员取得联系。宋先生称，家电销售人员与厂家售后沟通后回复说，厂家可将底座送过来。
宋先生说，在等底座过程中，又发现液晶电视没有遥控器和说明书，仔细查看电视外观又发现，虽然电视前面板比较光洁，但后背板有三处白色印迹无法清除，后背板缝隙处有灰尘，背板外表有多处划痕，挂孔有磨损痕迹，SD卡槽里还遗留一张SD卡。
宋先生怀疑商场以次充好，将旧液晶电视卖给顾客。销售人员得知情况后回复称，商场安排的工作人员送错货了，送到他家的是其他顾客返厂的残次机。宋先生认为，商场方面存在欺诈行为。
铁百商场承认送错货
昨日下午，在宋先生家，记者见到了这台液晶电视。液晶电视后背板确有三处白色印迹，背板外表有部分划痕，挂孔有磨损痕迹，SD卡槽内有一张SD卡。
记者和宋先生随后来到铁百，针对此事，家电销售区梁姓负责人表示，经商场调查，货品出库时出现错误，送货人员将本应返厂的液晶电视送到宋先生家。该负责人强调，厂家售后工作人员上门服务时，第一时间发现了问题，随后与商场方面联系，提醒商场为客户更换液晶电视，商场工作人员随即与消费者取得联系，同意为消费者更换液晶电视，商场方面并不存在欺诈行为。
对此，宋先生表示，商场同意退货，但他不能接受，他要求商场方面在卖场内贴出致歉告示，同时根据《消费者权益保护法》相关规定，提出“退一赔三”的赔偿要求。
宋先生提出上述要求后，铁西商场家电区一女工作人员表示愿意陪消费者去消协，“那就去消协出裁定书吧，俺们认那个，上消协，走吧，直接去呗。”宋先生则表示，是否向消协部门进行投诉，由其个人决定。
律师：如商家故意卖瑕疵商品 消费者可“退一赔三”
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，本案中，如商场送货时因员工疏忽，将本应返厂的产品送到消费者家，并无主观故意行为，商家行为很难认定为欺诈，应属于违约；商场送错货物给消费者带来麻烦，理应为消费者换货。杨继新提醒消费者，购买商品时，如商家明知商品有瑕疵，故意将有瑕疵的产品销售给消费者，其行为可构成消费欺诈，根据消法相关规定，消费者可提出“退一赔三”的要求。
