沈阳铁西区：社区“一口式”服务让居民少排队

铁西不少社区前台“多口”变“一口”

居民办事少走程序少排队  

　　最近，在铁西区的不少社区，前来办事的居民发现，前台服务窗口少了，效率却高了;办事需要跑的趟数少了，门槛低了。4月18日，记者从铁西区了解到，辖内社区开始创新前台服务方式，由多口多人服务改为“一口式”服务。

　　居民到社区办事，往往会有这样的体会：像计生、低保等“热门”窗口受理量很大，要排长队;而党建、综治等窗口却十分冷清，一个月只有几个事项。这种“冷热”不均，不仅造成资源浪费，居民办起事来也不方便。

　　在采取了“一口式”服务的社区之一、兴顺街道嘉业社区，记者看到，原来13个服务受理窗口变成了3个窗口，居民办事不用自己去找对口的窗口，到任一窗口都可以办理。排队的少了，办事花费的时间自然也缩短了。

　　社工告诉记者，以前只要会管好自己一摊业务就行了，通过“一口式”服务，要熟练办理所有条线的业务，变成了“全能社工”。

　　那么，不用坐窗口的社工哪去了?社区负责人告诉记者，都到社区去直接服务居民了，这也为社区实现网格化管理提供了人力保障。