辽宁锦州：交警创新远程可视化交通事故快速处理新模式

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针对近年来“小事故大拥堵”等道路交通管理顽疾，锦州市公安交警支队依托“互联网+”构建智慧化交通管理模式大力推进“放管服”改革，在全国首先创新推出以“远程可视化”处理模式为主，多模式为辅的道路交通事故快速处理新举措，形成交通事故平均3分钟内现场可拆的快速处理方法，较好缓解了城市交通顽疾，同时有效解决老百姓办事难的问题。

锦州是一个拥有46.8万机动车保有量的城市，“小事故大拥堵”已经成为困扰百姓的大问题。据统计，锦州市城区内平均每天发生交通事故120起，一起事故发生后，10分钟左右便会影响正常交通运行。另一方面，一起案件当事人平均需要多部门往返跑5—6次，从取证、定责到定损、理赔，全流程处理下来基本要3天以上。

为解决“小事故大拥堵”城市交通管理顽疾，2016年，锦州市公安交警支队对省内外部分城市所使用的各种事故快处模式的优缺点进行了综合调研和评估，并结合锦州城市交通的特点，初步形成了“远程可视化”事故快速处理模式的雏形，协调各部门将遍布城区公安交警、治安、市政等部门共计一万三千余个监控摄像头统一整合到交警事故大队，逐步增加远程事故快速处理受理范围，自主研发推出国内首创具有“锦州特色”的道路交通事故快处快赔工作新机制，即“远程可视化”模式处理为主、以“交管‘12123’APP+当事人自助拍照+交警现场指导”三种模式为辅，四种方式互补结合的道路交通事故快速处理的工作模式。一是远程可视化模式，适用事故发生位置有视频监控，当事人报警后交警事故处理人员可直接通过监控摄像头瞬间“进入现场”；二是互联网模式，适用事故发生位置没有视频监控或监控视频无法清晰取证，接警人员迅速指导当事人利用“12123”APP或“锦州交警事故快处”微信公众号进行事故快处和快赔；三是拍照自助模式，适用事故现场无监控、当事人手机无网络，接警人员通过语音（全程录音）询问事故过程并指导当事人自行拍照后撤除现场至事故快赔中心进行理赔；四是交警指导模式，各大队岗勤及事故处理人员在执勤中发现事故，可通过“锦州交警事故快处”微信公众号证据传输模块，上传事故相关信息并由事故大队进行后续事故快速处理。

“远程可视化”模式投入运行后， 锦州市交警部门充分发挥视频处警“调度活、取证快、定责准”优势，逐渐形成交通事故处理“五快”特色，即“事故取证快、现场撤离快、责任认定快、勘查定损快、理赔到账快”，在保畅通、治堵患、便民利企等方面取得了明显成效。

（中国日报辽宁记者站）