阜新率先整合优化投诉举报平台

　　12月29日，阜新市“12345”政府综合服务热线正式开通，标志着该市已按省政府要求完成整合优化投诉举报平台试点任务并在全省率先开通运行。

　　整合优化投诉举报平台是我省今年重点推进的一项全新的综合性改革工作。该平台的建设将进一步畅通人民群众的诉求渠道，为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。

　　作为全省三个改革试点城市之一，阜新在全省率先完成整合任务并开通运行。整合后的“12345”热线作为全市各部门对外服务的统一公开电话和受理、办理平台，按照“统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核”的原则，24小时接听市民电话。各相关单位已有的非紧急类服务热线不再保留，由“12345”一号对外，通过电话、网站、短信、微信、微博、邮件、手机APP等多种服务渠道受理公众咨询、投诉、举报、求助和建议等。

　　该市原有98个部门、133部热线电话，到目前已有90个部门、118条热线被纳入首批整合优化范畴。新开通的投诉举报平台运行初期暂设15个席位、40名话务员，下一步将根据形势发展逐步增加坐席和人员。

　　为提升政务服务水平，最大限度地便民利民，强化监督考核，该市研究制定了一系列工作标准和监督办法，并将“12345”热线办理工作纳入市政府绩效考核。