一下雨就抗洪 报修半年没人管
家住沈阳市铁西区沈辽路28-1号楼顶楼的王大娘家墙体已经长毛发霉，报修5个月没有人来。 辽沈晚报、聊沈客户端记者薛雪摄
沈阳进入“随机播放”的雨季，一听雨字，80多岁的王大娘就“迷糊”。
只要一下雨，家里就得“抗洪”：锅碗瓢盆都用上，忙着擦水，生怕漏到楼下邻居家。如今两个房间已经没有一处干爽的地方。
最可怕的是，这种状况已经持续了5个月，每次打报修电话，那边都是同一句话：“我记录下来了，等着吧。”
几天前，这种“怠工”到了极致：王大娘当着社区人员的面拨打沈阳市房产局汇鼎投资公司房屋维修热线，对方竟然回了一句“排着吧，大约在冬季”。
而就在记者介入采访过程中，自称是汇鼎投资公司下属的房政公司铁西房管所信所长打来电话说，等雨停了会马上给王大娘家维修。
一听到要下雨就哆嗦
“天气热，人家都盼下雨凉快点，我最怕下雨，一听天气预报有雨，我这心都哆嗦。”昨日下午，沈阳又来了一场雨，家住沈阳市铁西区沈辽路28-1号楼的王大娘看着窗外的雨欲哭无泪，“这雨也不知道什么时候能停，看来今天又睡不了觉了。”
这是一栋有38年历史的老楼，王大娘家住在五单元4楼，是顶层，每年一到雨季，80多岁的老两口就特别愁，因为一下雨，房子就漏水。
昨日下午1时许，铁西区开始下起大雨，记者来到王大娘家时，几乎所有能用的容器都摆在了各个角落。
阳台和厨房是“重灾区”，墙壁已经被冲得露出了水泥的灰色。两个房间的天棚上没有一处干爽的地方，都被泡得起了皮。
王大娘告诉记者：“从今年3月下小雨那阵就开始漏水，曾经多次拨打报修电话，对方的工作人员每次都会说同样一句话‘我记录下来了，等着吧’，然后就该啥样儿还是啥样儿，也没人给来修啊。”
王大娘这一等就等到了8月，上周的大暴雨彻底把王大娘家的顶棚浇漏了。昨日，记者在王大娘家中看到，棚顶四周都已经发霉、起皮。
视频记录维修热线：“大约在冬季，排着吧”
7月27日，王大娘再次拨打了负责该楼房屋维修的沈阳市房产局汇鼎投资公司(以下简称汇鼎公司)房屋维修热线。昨日，记者看到了这段视频，视频时长49秒。
汇鼎公司热线：“喂，你好。说话啊。”
王大娘：“喂，是物业吗，我是沈辽路28-1，房子漏雨。”
汇鼎公司热线：“房子怎么地？”
王大娘：“房子漏了。”
汇鼎公司热线：“房子漏雨等着吧，都排吧，有人登记了。”
王大娘：“有人登记，得排到啥时呀？从几月份就排，排到现在啊？”
汇鼎公司热线：“对，排着，大约在冬季。排着吧。”
王大娘：“大约在冬季，冬季？……(电话忙音)看，撂了。”
“他们也太不把老百姓的事当事了，逗我玩呢吗。还用上歌词了！”王大娘气得双手直哆嗦。
社区：多次协调无果
对方警惕性特别高
拍摄这段视频的是建农社区的社区工作者。他告诉记者：“王大娘家的情况社区帮忙跟维修部门沟通过多次，一直在走正常程序，但迟迟没人来修。居民找到我们社区帮忙，多次沟通后发现，维修热线的警惕性特别高，听到开着免提的话，态度会非常好，但事实上还是不予理睬。这次将反映情况的视频录下来，是居民的要求，也的确没有想到对方会这么回答。”
建农社区书记赵波告诉记者，王大娘家的楼是原沈阳锅炉总厂的宿舍楼，目前的产权归沈阳市公房办管理。现由沈阳市房产局下属汇鼎投资公司统一维修。
维修单位书记：“有各种各样的困难”
报修了5个月，为何无人来维修？到底谁来负责维修？维修又存在着哪些困难？老百姓家里的漏水问题为何得不到相关部门的重视？
负责维修的汇鼎公司党支部书记苏杰接受了记者采访。
记者：为何王大娘家的漏水问题迟迟没有得到维修？
苏杰：目前正值雨季，从入夏以来接到的报修电话近400件，公司的维修工作都是有计划、有步骤、有地域划分的。公司很多工作都是外包给其他公司来做，自己的员工很少。面对这么激增的报修量，的确力不从心。
记者：沈阳经常下雨，老人家的漏水问题只能一直等？
苏杰：公司不是营业性质的，都是由沈阳市公房办来拨款才能进行维修，虽然每年都有资金投入到这里，但远远不够用。
记者：为什么维修人员会回答“大约在冬季”？维修需要等待这么长时间？
苏杰：要对事件进行调查了解，如果情况属实，必定对客服人员加强教育。虽然有各种各样的困难，但作为服务单位，应该克服工作量大、资金困难等问题，及时为老百姓排忧解难，不应该用这种态度和玩笑的口气对待。
采访中接到“马上修”电话
记者随后的采访过程中，接到来自汇鼎公司下属的房政公司铁西房管所自称信所长的电话，对方称刚刚接到总公司的电话，才了解到王大娘家的情况，等雨停了会马上给王大娘家维修。
“为什么3月份报修，7月份还没给修上，是什么原因？”记者问。
信所长表示自己刚来不到一个月，之前的情况并不清楚。但这一个月来，他的公开维修电话从来没有接到过王大娘家的报修电话，铁西房管所这边也没有王大娘家报修的相关记录。
那么，3月份就开始报修的王大娘到底把维修信息报到哪里了呢？
王大娘报修的电话是汇鼎公司的报修电话，也就是房政公司的上级公司。而信所长说：“我们铁西房管所会将报上来的信息统一给总公司，但总公司接到的报修信息，不会反馈给我们。”辽沈晚报、聊沈客户端记者薛雪
