一季度小家电投诉升温

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）小家电品牌山寨化现象严重；产品无3C认证标识；维修网点少，售后服务质量参差不齐……

近日，中消协公布一季度消费投诉热点，家用电子电器类投诉位居前列，小家电的投诉问题突出，中消协同时披露了小家电投诉热点问题。

小家电品牌山寨化严重

据统计，一季度，全国消协组织受理商品类投诉54994件，其中家用电子电器类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。

值得关注的是，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器等小家电的投诉问题尤为突出。

昨日，记者梳理本报接到的消费维权线索，一季度，本报共接到43件家用电子电器产品投诉，其中12起涉及小家电产品，占家电类投诉总量的27.9%，投诉问题主要涉及产品质量和售后维修服务。

据中消协分析，小家电产品投诉问题主要包括：部分产品功能和指标不符合国家统一标准，缺少3C认证标识；品牌山寨化现象严重；维修网点少，售后服务质量参差不齐；维修价格高；事故索赔难。

提醒:选小家电细查防漏电装置

针对小家电产品投诉升温的现状，中消协提醒消费者，购买小家电产品尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其要注意查看防漏电装置是否完备，并索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。