立足本职 明确重点 营口市12315三措施推进消费维权工作

为进一步强化“大服务”理念，提高12315维权效能，近日，营口市局三措施，扎实推进消费维权工作。

一是进一步提升12315影响力。坚决做到对工商管辖范围内的事认真受理、及时解决，对工商管辖外的事不推脱，积极帮助消费者想办法、找途径，努力将12315建设成为工商部门畅通民意的平台，解决群众最关心、最直接、最现实利益，让消费者在遇到问题时第一时间想到拨打12315维权热线。

二是加强12315消费维权站建设。进一步强化对消费维权站的督查指导和培训宣讲，实现常态化检查、随时指导。对消费维权站工作人员进行法律法规培训，切实做到“能调解、会调解、快调解”，提升消费纠纷处置效率，发挥快速调解绿色通道的积极作用。同时，继续走进商场、企业、4S店、超市等消费场所，在今年至少培育建立20个符合标准的消费维权站。

三是积极探索“诉专案”工作机制。规范工作流程，制定完善的“诉专案”处理工作规范。加强业务梳理，通过对投诉、举报情况的分析甄别，梳理有违法事实、可定性处理的案件，牢牢把握“主动送上门”的案源信息，上下协调、部门联动，并根据投诉的难点、热点问题进行数据分析，为有针对性地开展专项整治提供依据。