在天猫国际上海淘番茄红素发现掉色获退款
本报讯(华商晨报记者孟畅)花了1100多元海淘了番茄红素，货到打开后发现产品掉色，消费者最终获退款。
近日，市民罗先生向本报反映，今年3月初自己的一位朋友在天猫国际上的一家专营保健品的店购买了8瓶番茄红素，总价1100多元。产品到货后随即发现新买的番茄红素出现掉色的情况，产品包装瓶的内部也被染红。
罗先生表示，自己的朋友之前也服用过同一品牌的番茄红素，但是之前并没有出现掉色的情况。为了进一步确认，罗先生的朋友委托熟人在香港实体店购买了一瓶同样的番茄红素，“打开瓶子里面白白的，使劲儿摇晃依然是白的。”
罗先生表示，友人曾联系卖家要求退货退款，但商家只同意要求返货退款，与天猫商城售后沟通，对方提供了卖家的报关单，但是罗先生友人认为这并不能证明他们卖的产品没有问题。罗先生友人想进一步维权，但发现天猫国际的注册地在香港。
针对这一情况，记者联系了天猫相关工作人员，该工作人员核实后表示，针对消费者投诉的情况，他们进行了了解，确认番茄素褪色属于一种正常情况；消费者申请退款的时候只拆了1瓶，还有7瓶未拆，因消费者无法提供假货的有效凭证，当时工作人员提出未拆的7瓶由卖家退货，剩下的一瓶由平台赔付的方案，但消费者没有同意，希望再拆一瓶查看是否掉色。最后平台商家和消费者自行协商解决，消费者拆了2瓶，退回6瓶商品，商家退了7瓶的钱给消费者。
-律师提醒
距离远海淘常遇维权难
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，海淘越来越火，但是出现消费纠纷时，受多种客观因素限制，维权步骤似乎也挺麻烦。
综合来看，“海淘”商品虽然也有售后服务，但因为距离远、跨境等因素往往难以实现。虽然有购物网站实行免费退换货政策，但在时间限制，运费贵、语言沟通等因素面前，许多消费者都觉得麻烦最终望而却步。建议消费者在海淘购物时选择正规电商，同时货比三家，必要时与品牌商核实供货渠道等。
