大连局召开服务质量专题会议全面提升邮政业整体服务水平

　　为提升服务质量，规范经营秩序，近日，大连局组织召开全市邮政业提升服务质量专题工作会议。

　　会上指出了行业当前存在的非法经营快递业务、申诉率逐年增长、露天分拣、违规收费等问题，对问题出现的深层次原因进行了分析，解读了《快递业务经营许可工作优化方案》，对方案进行了详细传达和部署，对提交材料、审批程序和相关要求分别进行了说明。通报了2015年上半年全市邮政业消费者申诉情况。

　　会议强调，各企业要正视问题，主动作为，迎难而上，想问题、找办法、谋出路，有效、彻底地解决阻碍行业发展的服务质量问题。一是提升行业基础设施建设。邮政企业要重视邮政普遍服务基础设施的建设，深化基层营业场所转型升级；快递企业应加强标准化建设，完善末端服务的揽收与投递能力。二是加强服务能力建设。认真落实邮政普遍服务标准、快递服务标准，提升服务水平。三是提升旺季服务保障水平。加强旺季组织领导，提前谋划、统筹安排，切实做好业务旺季服务保障工作。四是提升末端投递能力建设。加强校园综合服务平台建设，积极推动新能源汽车的应用，通过多种形式重点解决“最后一公里”的服务问题，完善和提升末端服务的揽收和投递能力。五是树立诚信服务理念。加强用户信息安全管理，强化基层管理和监督能力，发挥快递行业协会作用，强化企业自律自治。

　　下一步，大连局加大对邮政普遍服务及快递服务质量的监督管理，解决社会和用户反映强烈的服务质量问题。