接听热线俩人1小时回复40个电话

　　11月1日，供暖首日，辽沈晚报热线96006接到了几百个电话，大家都是反映家里供热情况的。

　　上午9时30分，惠天热电工作人员刘莹、王鑫平准时坐在辽沈晚报热线部的电脑前，她们拥有多年客服经验，一个小时里，两人接听了40个电话。

　　“大东区大什字街13号楼暖气不热，年年都不热，归惠天热电。”

　　“大东区东站街东方玫瑰园，整个小区没供暖。进水管冰凉，给惠天打电话说正式供暖了没有问题，但就是这个小区不热。”

　　“大东区北海街22号1号楼北海家园，整个小区都没给暖气，归惠天热电。”……刘莹介绍，这些投诉中问题比较集中的区域是大东区部分地区，该地区由于老旧小区比较多，管线老化，容易出现些问题，不能大力升温，担心管网爆裂，公司正在平衡供热参数，逐步加大热量和压力，温度会慢慢上升。

　　“我家在铁西区腾飞二街35-1滑翔七小区7号楼，现在暖气一点都不热，供暖一直不好，总去找换热站维修，找完也不热，我希望能从根本上解决问题。”邸女士在电话里说。

　　“好的，您可以尝试一下将家中暖气的放风阀轻轻打开，让里面的气体排出来，如果没有好转，可以再给我们打电话保修，让工人师傅去您家看看。”王鑫平说。

　　王鑫平介绍，在供暖初期，最为常见的问题是气塞，就是室内管道和散热器中存有空气，出现这种情况用户可以自己解决。

　　未分户供热的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个排风装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

　　已实行分户供热的用户，如果是整个单元不热，应这样做：⑴需要检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，如果没有打开将其打开即可；⑵如果排气阀的排气孔堵塞，用针或细铁丝将其堵塞物清除即可。

　　如果居室内散热片不热，可将不热的散热器上的放风阀打开，将空气排净即可。若采用上述方法仍不能解决问题，请拨打您所在区域的换热站维修电话，请专业人员维修。

　　另外，很多用户反映家中暖气前端暖气热，后端温度偏低的现象。这种情况王鑫平表示，在分户控制系统中，通常采用水平串联的安装方式，循环热水从第一组流到最后一组，后面的暖气要用到前面散完热的水，温度肯定要低一些。因此在采暖系统安装时，在每一组暖气片上要安装阀门，调整进水和回水的流量(就是前边散热器上的阀门开得小点)，反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本平衡，就可以达到理想的效果。

　　交办件：南六东路28号去年采暖费1818元，今年收取1629元，相差189元。用户一直不报销，去年却按报销26元收的，用户要退钱，工作人员说让用户找政府，政府同意就给办，对此用户不认可。

　　铁西经营区域回复：接到您的诉求前一天，您电话咨询我公司客服要求退采暖费的事宜。我们经过核实后，已对您回复。您家2016-2017年度按报销单价26元/平方米交纳的采暖费，今年交费时要求我公司按不报销23.3元/平方米重新收取上年度采暖费，退还2.7元/平方米差额采暖费。因每年3月31日是一个采暖结束期，我公司将当年采暖期内的所有不报销用户明细汇总后报到区供热办，申请2.7元/平方米的采暖费政府补贴，过期政府将不予补贴。所以，您不能享受2016-2017年度补贴待遇。惠天热电铁西经营公司兴工营业厅电话：25646861。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者薛雪