沈阳市交通局：我局智能管理中心荣获“全国十佳服务中心”荣誉称号

　  近日，沈阳市12328交通运输服务中心荣获交通运输部颁发的“2015 -2016年度全国12328电话十佳服务中心”荣誉称号,局智能管理中心副主任张洋、话务员李晓琳分别荣获交通运输部颁发的“2015 -2016年度全国12328交通运输服务监督电话百佳话务人员”荣誉称号。
　  近年来，智能管理中心在局党组的正确领导下，在局领导的大力支持和关注下，在全局各承办单位的积极配合下, 以“12328”和“96123”服务热线为载体，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把倾听民声、畅通民意、汇集民智为工作的核心理念，认真倾听民众诉求，真心实意为民解忧，强化宗旨意识，坚持民生为本，实现便民利民，真正做到了人民热线为人民，人民热线人民爱。另外，智能管理中心针对话务工作繁琐复杂、工作量大的特点，通过组织 “心理疏导与情绪管理”讲座等方式，充分调动工作人员立足岗位、奉献社会的工作热情，营造真情服务、文明服务、规范服务的良好氛围。其中，两名工作人员荣获交通运输部颁发的“2015 -2016年度全国12328交通运输服务监督电话百佳话务人员”荣誉称号。
　  近年来，智能管理中心年均接听市民诉求电话15余万件，市民满意率达98.3%，先后获得了国家级荣誉3项、省级荣誉4项，良好的展示了沈阳交通运输行业热忱服务、保障民生的优良形象。