中消协致酷骑公开信 要求其负责

　　12月12日，中国消费者协会官网发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，谴责酷骑数亿资金尚未退还，人为设置押金退还障碍。点名要求酷骑公司及法人张夫芝、股东毕言、原首席执行官高唯伟等相关责任人主动与有关部门或消协联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明，依法承担企业及个人应负法律责任，主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　公开信称，据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。

　　不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。《公开信》称，经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》《合同法》等相关规定，中消协表示强烈谴责！为此，中消协公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人：

　　1.主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

　　2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；

　　3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

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　　省消协网络平台共接酷骑投诉3800起

　　来自辽宁省消费者协会的数据显示，截至12月12日，省消协12315投诉平台及辽宁消费维权网络平台共接到消费者关于酷骑不退押金的投诉3800起，这里不包括各级消协组织线下接待投诉量。

　　今年3月初，酷骑以7000辆单车试水沈阳市场，成为在沈投放的第一个共享单车品牌。截至今年8月，投放到沈阳地区的酷骑单车已达9万辆。今年8月初，开始有消费者反映承诺“秒退”的酷骑单车出现退款不到账情况。紧接着，投诉量呈井喷式增加。

　　 酷骑巨额押金不退 专家建议公益诉讼

　　12月1日，中消协召开“共享单车问题座谈会”，研究共享单车领域消费者押金问题的解决办法。

　　与会专家呼吁有关部门尽快制定对押金和预付金实行第三方监管、托管的法律制度，并建议消协展开公益诉讼。

　　据了解，2017年6月份以来，悟空、盯盯、酷骑、小蓝、小鸣等共享单车企业出现经营困境，出现押金难退的现象。截至11月30日，关于酷骑单车全国的消费者已投诉的数量超过了21万起。

　　国家法官学院原副院长曹三明表示，共享单车企业收取押金的行为，可以视为适用《合同法》第13章“租赁合同”的有关规定。

　　曹三明认为不退押金的性质是“损害社会公共利益的行为，完全符合公益诉讼的法律条例，特别是对每一个单车消费者而言，为几百块钱打官司，诉讼成本太高了，所以此类案件最好还是公益诉讼”。