铁岭：银州区红旗街道电业社区劳动保障服务站为就业失业人员提供热心服务

红旗街道电业社区是银州区最早实现充分就业的社区，在去年开展党的群众路线教育实践活动以来，按照区人力资源和社会保障局关于《开展窗口单位改进作风专项行动实施方案》有关文件要求，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议为手段，内强素质，外塑形象，努力在窗口服务上形成品牌，为广大劳动者和就业失业人员提供热心服务。

首先，接待群众要热心。主要是在日常工作中，要坚持以人为本，使用文明用语，主动向服务对象提供服务，努力做到微笑多一点，说话亲一点，办事勤一点和效率高一点。其次，听取问题要细心。主要是要求在开展各项就业服务活动过程中,必须遵守国家法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象说明，共同守法依规。再有，咨询回答要耐心。重点是对来办事的群众遇到按照规定不能满足的服务要求时，要耐心说明解释，任何情况下都不得与服务对象争吵。同时，对待就业失业人员要真心。主要是要求对来办事的劳动者和就业失业人员要有一颗真心，因为我们同是下岗失业人员。因此，在日常工作中一定要摆正自身位置，大力提倡人人多一分主动、多一分热情和多一分关怀。另外，就业服务要诚心。主要是在面对面服务过程中，要岗责分明，做到首问负责制、全程代理制、一次告知制、限时办结制和责任追究制，真心实意为老百姓办实事，打通就业工作联系和服务群众“最后一公里”问题。（景隆）