买一送一被收两份钱 超市:在一张票上才能优惠
王先生在超市结账,因突然扫不上码,买的东西分打在两张小票上。回到家发现,买一送一的薯片居然在两张小票上各结了一次。读者供图
本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者谭珊珊报道 王先生在超市结账,因突然扫不上码,买的东西分打在两张小票上。回到家发现,买一送一的薯片居然在两张小票上各结了一次。
“我们没有责任”。某超市皇姑店一名姓郭的经理表示,两个薯片需要打在一张小票上才能享受买一送一的优惠,并且当时顾客并没有对收银员进行提醒。
买一送一的薯片
被超市分别结账
沈阳市民王先生拨打本报热线称,5月14日,他在某超市皇姑店购买薯片、矿泉水等商品。原本买一送一的薯片却被收了两份钱。
王先生表示,当时他领着孩子去逛的超市,结账到一半的时候突然有一个东西扫不上码,让后边的顾客先结的账。5分钟后王先生才把剩下的东西结账。因为这个原因,王先生买的东西分打在两张小票上。
他表示,薯片都是孩子拿的,结账的时候并不知道有买一送一的优惠。东西拿回家两天后,王先生的母亲对照该超市的海报,发现5月11日至24日,王先生购买的某品牌青柠味薯片有买一送一的优惠。而两张结账小票上显示收了两份钱。记者在王先生提供的小票及超市的优惠海报上证实了他的说法。
超市:
在一张小票上才优惠
5月16日,王先生来到某超市皇姑店。超市一楼服务台的一名工作人员表示薯片不能退掉,只能让王先生再拿两包。王先生说,他上二楼的卖场又拿了两盒薯片,出卖场时却被要求结账。他结了账,一名该超市姓陈的“课长”表示可以再赔偿王先生两盒薯片,被王先生拒绝。“课长给领导打了将近一个小时的电话,等来的结果是再给我两包薯片,当时我挺无语的。”他表示。
昨日下午1时许,该超市皇姑店经理郭女士表示,正常情况下,买一送一结账系统会自动去掉一盒薯片的钱。但当时两盒薯片并没结在一个小票上,所以系统不会给出优惠。郭女士表示:“超市没有责任,而且当时顾客也没提醒收银员买一送一的事儿。收银员一天结那么多东西,也看不过来。”
郭女士表示,目前工商物价等部门已经介入此事。
律师说法
超市以自己过失对抗消费者权利
辽宁同宇律师事务所主任姜乃芳认为,消费者购买薯片已经与超市形成了购买合同。根据合同法规定,卖方既然承诺消费者买一赠一的优惠就要履行,否则构成邀约引诱。
姜乃芳表示,如果超市能举证,收银员是因工作过失导致薯片收了两份钱,则需按原价赔偿给王先生。如果没有证据证明是因收银员过失导致结账错误,则可以认为构成了价格欺诈。超市需要进行至少双倍的处罚性赔偿。姜律师表示,结账出现错误本是超市的管理过失。用管理上的瑕疵对抗消费者的权利是不能成立的。