买电脑掉进“加价陷阱” 维权难

本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威）消费者到电脑城选购电脑，先付款，结果跳入“陷阱”多花了冤枉钱。

近一周来，本报维权热线接到12起涉及电脑方面的投诉线索，投诉的问题主要涉及价格、质量和售后服务，其中购买电脑遭遇价格陷阱的投诉占50%，成为投诉热点。

■典型案例

买电脑付款后又加价换机

1月5日，沈阳市民樊先生向本报消费维权热线反映，他到三好街选购笔记本电脑，在购买环节遭遇价格陷阱。

樊先生称，12月24日中午，他来到三好街一家电脑商城，一进门就有两名导购员上前向他推荐电脑产品。

在导购员引导下，樊先生来到某品牌电脑商品展台，此前他相中该品牌一款笔记本电脑在网上报价为4600元，在电脑展台导购员给出的同款产品最低报价为4300元。

樊先生向导购员提出，想在商场里货比三家后再选购产品，男导购员提示他，如果觉得贵，价格还可以找经理去商量。

樊先生见导购员比较热情，就跟导购员来到一间办公室，经过进一步询价，一位自称是销售经理的女子最终给出最低4000元的报价，并保证产品质量没有问题。樊先生接受了商家的报价，随后刷卡购买了该款电脑产品。

刷卡后，导购员让樊先生在办公室稍等一会儿，他需要到外面去调货，结果过了一个小时，货品也未到。其间，樊先生向导购员咨询笔记本电脑是否可无线连接WiFi，导购员犹豫片刻后提示他，其购买的电脑版本低，无法保证连接WiFi通畅，不过只要安装一个软件就可以解决问题，安装软件费用1000元左右。

导购员的提示让樊先生心里添堵，樊先生提出退货，但导购员称，产品无质量问题不能退货，除非增加费用购买同款更高版本的电脑，高版本电脑最低报价为4960元。樊先生最终追加960元购买了高版本的电脑。

事后，樊先生在电脑商城其他档口询价发现，他购买的高版本电脑报价为4800元，他反倒多花了196元。樊先生这才发觉自己掉进商家设好的价格陷阱里。

■投诉分析

商家误导加价购机 消费者举证难

根据省工商局12315投诉举报中心掌握的情况，每年寒暑假期间，便携式电脑等电子产品销量上升的同时，问题也随之增加。

根据投诉案例分析，当消费者发现自己遭遇了商家的价格纠纷后，恼怒之余只能找商家交涉，但是，因为消费者无法提供足够的证据证明自己被商家误导，只能有苦说不出。

针对上述问题，本报消费维权律师团律师、辽宁安行律师事务所律师王威表示，根据 《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家销售电脑这类非政府指导定价的商品，抬高价格销售的做法，原则上并不违法，除非消费者有充足证据证明商家在销售商品时，存在夸大宣传诱购或哄抬价格等行为，然而在举证方面，消费者往往是准备不够充分。

■本报揭秘

三招诱你进“坑”

记者梳理近期本报消费维权电脑方面的典型案例发现，在价格“陷阱”方面，商家使用的招数有着一种固定的套路，总共分“三步”。

第一步：低价取信消费者

消费者购买电脑前，大都会对自己心仪的电脑价格和配置等进行了解，这时商家在报价时，往往会给出较为实惠的价格来取信消费者。

第二步：给产品“挑刺”

随后，一些商家会主动说出该产品的缺点，让消费者对该产品失去兴趣。如果不奏效，商家还会拿出一台问题电脑给消费者，并称现在只剩下这台有问题的笔记本。见此情景，消费者大多会对这款电脑失去兴趣，从而接受商家主动推荐的商品。

第三步：虚报价格

由于此前赢得了消费者的好感，这时消费者一旦接受了商家推荐的产品，商家就会报出一个较高的价格，尽管此价格较高，但因为消费者此前未对该产品的情况进行过任何了解，所以，很容易被商家打动，从而高价购买电脑。

■消费提醒

买电脑勿过分追求低价

为了让消费者了解市场在售电脑产品质量和性能状况，维护消费者的知情权、安全权、选择权，去年7~8月，中消协对25款电脑产品进行了比较试验。

比较试验过程中，消协工作人员没有找到涉及数个品牌的五个样机的配置清单材料。电脑包装内不配置清单材料一定程度上会对消费者查验产品造成不便。值得注意的是，比较试验还发现，有的品牌样机的辐射骚扰以及电源端子传导骚扰等指标出了国家标准规定的限值。

针对上述问题，中消协表示，从价格角度讲，片面追求高档配置的机器而使用不到它的全部功能是一种资源和金钱的浪费；而过分追求低价也往往会陷入过低配置或者劣质产品的陷阶。因此，“够用、适用、好用”可以作为消费者选购台式电脑指导原则，而价格也不是惟一的选择因素。

■注意细节

谨防低配冒充高配卖

细节1：注意查验硬件配置单

应当查看包装内附带的电脑硬件配置单，看看是否与自己想要购买的产品配置一致，如果有条件还可使用软件进行配置查验。

细节2：选用熟悉的操作系统

选择带有自己熟悉的操作系统的电脑，一旦选择带有操作系统的电脑，不要随意改变操作系统，要事先了解保修协议中有关更改操作系统的内容，以免影响日后的保修。一些在市场上销售的计算机（特别是低价机）实行裸机销售，一般不带操作系统，消费者购买后应根据自身需要选装正版操作系统。

细节3：低配置冒充高配置销售

不少商家在销售合同中不写明所售电脑的详细型号、参数，只写某一系列号，用低配置冒充高配置销售。对于这一做法，消费者一定要认清电脑配置，至少应该知道处理器、内存、硬盘这“三大件”的情况。消费者还应仔细观察电脑表面接缝处的灰尘情况，防范样机当成新机出售。

细节4：不要忽视售后服务信息

要详细了解所要购买产品的售后服务情况，包括是否有正规的售后服务渠道、如何方便联系（服务点的电话、地址等）、保修和包修的条款、约定等信息，以便在使用过程中一旦出现问题，方便保养和维修。

细节5：务必保留好销售凭证

消费者要通过正规销售渠道购买电脑产品，索要并保存好发票和保修票证等销售凭证，以备日后维修、维权之用。