买电视送上门 “开箱验货”还得等？

96128热线：沈阳市民杜先生反映，“十一”期间，他在商场购买一台液晶电视，商场安排物流人员送货上门后，送货员阻止其开箱验货，并提示需等厂家人员上门安装时，才能开箱。

本报记者 掌中沈阳客户端记者 赵威核实报道：消费者在商场购买家电商品，货到后，送货员阻止消费者现场开箱验货，将验货推给厂家安装人员。您在购买家电时，可曾有过类似经历？

近日，沈阳市民杜先生购买液晶电视货到验货时被“刁难”，货品送到后却被送货员告知，不能第一时间拆箱验货。

市民投诉

新购电视送货上门

送货员阻止开箱验货

据杜先生介绍，10月5日，他在铁西区一商场购买一台液晶电视，10月7日，商场安排送货员将其购买的液晶电视送到家中，他准备打开商品的外包装箱，查看液晶电视在运送过程中有无磕碰痕迹，手刚摸到箱体即被送货员阻止。

“送货员不让我打开包装箱，他说只有等到厂家售后上门安装时，才能开箱验货，如果顾客私自查验，即使发现电视有质量问题，商场方面也不负责。”杜先生说，为避免日后惹来纠纷，他按照送货员的提示，并未当场开箱验货。

杜先生称，10月8日，厂家售后安装人员上门服务，打开了液晶电视的包装箱，经现场查验，液晶电视没有出现质量问题，安装人员安装完电视后，收取50元安装费后离开。

杜先生认为，商场安排的送货员阻止其第一时间“开箱验货”是在逃避责任。

记者调查

送货员规避投诉风险

阻止验货成“行规”

事实上，杜先生的遭遇并非个案，今年以来，本报消费维权热线接到多起类似的投诉。消费者反映的问题主要为，在商场购买家电产品，送货上门后送货员不让消费者私自开箱验货，只有等到厂家售后安装人员上门服务时，才可查看商品有无质量问题。

昨日，记者在中街和太原街商圈走访8家商场，对于新购家电开箱验货事宜，受访商场家电销售区工作人员大多建议，家电送货上门后，消费者不要私自开箱验货，否则发现质量问题责任难定，需等厂家安装人员上门服务时，现场开箱查验。

多家受访商场家电销售区相关负责人表示，顾客购买家电商品后，一般由商场方面安排送货人员送货上门，送货人员只负责商品外观没有破损就完成任务，为了规避顾客的投诉风险，送货人员往往会要求消费者等待厂家人员上门安装时，一并开箱验货，以免发生质量问题或故障时，不好确认责任，给商家增加负担。

在上述受访人士看来，家电商品送货上门后，送货员阻止消费者现场“开箱验货”，将验货推给厂家，显然已成为家电业的“行规”。

对此，国内一家电生产企业客服部门负责人表示，厂家原则上建议消费者等待厂家专业人员上门服务时当面开箱验货。

该负责人还表示，如消费者只要求开箱验货，安装由个人负责，厂家服务人员可免费查验，并不会强制向消费者收取安装费用。