“五个到位”使铁岭农机投诉案件明显减少

今年以来，铁岭市农机质量监督管理站围绕全市农机产品结构特点，以监督农机产品质量为重点，采取“五个到位”的工作举措,积极开展农机产品质量跟踪调查，协调处理农机投诉案件，促进农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳步提高，维护农业机械所有者合法权益，全市农机投诉案件呈下降趋势。

一是质量跟踪调查工作到位。根据省农委《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农机产品质量调查办法》的要求，市农机质监站连年对全市补贴机具进行质量跟踪调查。抽查结果显示：今年补贴机具的性能、各部门的服务质量有明显提升，广大农民对补贴购置机械质量及售后服务总体比较满意。

二是农机宣传工作到位。市农机质监站借助各种农机宣传的机会，深入基层、深入农村，到购机户和农户中大力宣传农机产品质量投诉相关法律法规。同时，通过现场讲解、发放宣传单、公布投诉站投诉受理电话等方式，引导他们正确处理农机质量纠纷，避免出现过激行为，增强了他们维护自身合法权益的意识。

三是市场监督管理工作到位。质监站坚持“标本兼治，打防结合，综合治理”原则，从加强源头治理，狠抓市场监管，强化服务指导和加强制度建设等方面入手，积极与工商等相关部门配合，并通过媒体曝光等手段，促使经销企业诚信经营，保证了农机产品质量。

四是农机回访工作到位。质监站的工作人员以问卷、电话咨询等方式进行案件回访工作，通过询问投诉人对当前机具质量情况、厂家售后服务情况、质监站执法人员的案件处理情况的满意度，确保农机回访工作到位。

五是工作人员服务到位。质监站工作人员坚持 “公开、公正、公平”的原则，认真受理每一起投诉案件，掌握第一手资料，求证问题所在，使投诉案件得到及时解决，真正做到了为农民保驾护航。