5000人拨心理热线 七成多高学历

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　　昨日下午2时许，一名心理咨询师正在接听电话，出于对咨询者隐私的保护，她婉拒了记者入内。

　记者杨宝顶摄

　　热线那端守候着37位心理咨询师，他们为咨询者疏导心结，甚至挽救自杀者的生命。这部热线，渐渐成为很多人的“心灵伴侣”。

　　统计数据显示，热线去年接听咨询4895人次，寻医问药1782次、疾病类1530次、情感类997次、亲子类56次、性心理问题526次、危机干预4次……

　　咨询者中，女性占比60%；年龄段多集中在20岁到45岁；75%以上的咨询者拥有大专及以上学历。“如果市民有心理困惑，或有相关症状，可以拨打热线随时咨询。 ”沈阳市精神疾病预防控制中心副主任梁光明说，热线如同“心理120”，将缓解市民的心理危机。

　　 数据发布

　　 4人欲轻生拨打了心理热线

　　昨日，相关负责人发布了这部“心理120”的“2014年度数据报告”，并对相关指标作分析。

　　2014年，热线总计接听咨询4895人次，寻医问药类1782次、疾病类1530次、情感类997次、亲子类56次、性心理问题526次、危机干预类4次……

　　寻医问药类：精神疾病患者或家属来电，寻求就医、用药指导。很多人表达明确就医愿望，随后到沈阳市精神卫生中心、沈阳市心理卫生医院就医；

　　疾病类：倾诉躯体、精神状态、心理状态方面的病痛、不适，并寻求相关帮助；

　　情感类：涉及多种因素，咨询者遭遇人际关系困惑、婚恋挫折、家庭矛盾等；

　　亲子类：在子女教育方面遇到“瓶颈”无法突破，寻求专业指导；

　　性心理问题：咨询者在性心理方面遇到困惑和障碍；

　　危机干预类：严重的心理危机正让咨询者无法解脱，甚至有人已有自杀倾向或正在实施自杀行为。

　　分析：几种类别中，危机干预类需引起咨询师的最高级别重视，以避免咨询者情绪过激、发生自我伤害、自杀或伤害他人的冲动行为。

　　 高学历的更喜欢打心理热线

　　都是谁在拨打热线，寻求心理援助？粗略统计的结果显示：

　　来电求助的人中，男女比例约为4：6，“女性的情感更加细腻，这种性别差异在来电量上有所体现。”

　　在年龄段方面，20岁到45岁，能占到咨询者总数的70%左右，“这个年龄段的人，因为社会活动多、生活角色越来越交叉，遇到的困惑和问题也多。”

　　此外，45岁到55岁的咨询者能占比约15%，55岁以上的约占比10%，20岁以下的咨询者约占比5%。曾有14岁的初二男生拨通了这部电话，“我和同学们不合群儿……”

　　颇为值得关注的一个现象是，75%的咨询者是大专及以上学历。

　　分析：体力劳动者的心理困惑少？并非如此。相关人士指出，咨询热线是一种对个体的社会支持，是公众共享的资源。大多咨询者显示的“高学历”特点，反映出这部分人群对心理咨询知晓度高，“他们本人、所在的社交圈，能够关注并寻求到这种途径，来解决困惑和问题。 ”

　　“低学历者、偏体力劳动者，缺少对此的了解，生活的圈子可能也不会提及这个。 ”该人士指出，相对低学历的人群拨打热线的次数少，但不说明他们的心理困惑少。

　　 晚上热线咨询量约占三成

　　“平均每天夜间能接4次，白天能接10次左右。”相关人士指出，入夜后咨询电话的接听量，在总量中约占比三成。“晚上，咨询者困惑的大多是婚姻、家庭、恋爱、亲子方面的问题，白天，问询疾病症状、寻医问药为主。”

　　分析：选择夜间咨询，是因为在夜间，很多人才得以拥有相对“大块儿”的私密时间、空间；

　　咨询的问题集中在情感类，是因为在这一时段，恋人、家人的情感密切度提升，引发问题的几率增加，有的女性，是把孩子哄睡后打来热线；有的咨询者是刚和另一半打了一架，随后打电话诉苦，寻求帮助。 

　　 新闻释疑

　　 打心理咨询热线的增多是人们的心事太重了吗

　　1.人们为何不面对面问询，而是拨打热线？

　　答：这反映出了心理热线的优势，它具有私密性、匿名性的特点，不会暴露隐私，不用预约，随时想起来，拿起电话就能连通。

　　2.近年来，心理热线接听量越来越多吗？

　　答：这几年，主动做面对面心理咨询、拨打心理热线的市民人数都在增长，一方面是心理疾病人群有所扩大，另一方面是人们对精神、心理疾病防治的重视程度提高。

　　3.面诊、拨打心理热线等等，被有的人称作是一种看心理医生的“时尚”，怎么理解这种说法？

　　答：有心理、精神方面的困惑，避免积攒负能量，养成及时寻求专业帮助的习惯，这是对的。

　　但要是用时髦、时尚的眼光来理解这件事，是对疾病带来真实痛苦的否认，是与实际情况相悖的。

　　对于心理咨询者、尤其是“面诊”者，我们一般会跟他明确，这需要耗费大量的时间、金钱、精力，这样一来对心理咨询本身是个澄清、说明，另一方面，能确定来访者的咨询动机、主观意愿的强度。

　　总之，只有足够痛苦、希望改变的人，才肯花时间、精力、金钱来找一个陌生人，解决自己内心灰暗、颓废的困扰。

　　心理咨询师所能做的，只有等候。

　　 心理咨询师揭秘

　　目前，在“024-23813000”这部有录音功能的座机旁，有37名专业心理咨询师轮值接听热线。他们平均年龄38岁，女性占比约2/3。每两人一组，为市民提供24小时“心理救援”服务。

　　其中12人是专业医护，来自沈阳市心理卫生医院；另外25人是来自有关单位的志愿者。这37人全部都是本科以上学历，很多人是教育学、医学、心理学等专业毕业。

　　 为何两人一组？

　　“既是互相监督，也是互相学习。”对于这个问题，108号话务员解释说。

　　他是一名35岁的心理咨询师，男性，正在攻读心理学相关专业博士学位。他介绍，咨询师提供服务时，要确保言语、语气科学适度，温和、不失冷静，“一方面提供建议，另一个方面得有个人跳出来‘观察自我’，对这种对话的过程、细节有个客观的审视，哪些话不能说，你的情绪有没有波动太大……都需要及时审视、调整。”“如果咨询者提出的问题，对咨询师的情绪有强烈触动，以致让他失去了客观，需要同组的另一个人进行提醒，必要时还需要替换。”

　　 被咨询者当成唯一的“心灵伴侣”

　　多名咨询师表示，提供咨询服务过程的不易，并不是三言两语能概括的，“倾诉者的精神状态，会瞬间内发生变化，有时甚至会突然挂掉电话，你还不能回电过去。回电，此时是一种禁忌。”

　　为了避免让咨询者反复倾诉同样的苦处，咨询师的值班表相对固定，“有人会反复和一个咨询师交流，直至解决自己的问题。”“有的人因为没有家人，缺少倾诉的朋友，才会拨打这个热线，甚至把咨询师当做唯一的精神支持。”咨询师要做的是，通过沟通、让咨询者在现实中找到支撑自己心灵和生活的办法。

　　 心理咨询师如何挽救自杀者？

　　“打电话过来，说想自杀，其实是想在你这儿寻找到一个理由，一个活下去的理由。”

　　咨询师称，基于此，与“自杀者”谈自杀，在心理咨询师看来并不是禁忌，而是必须做的事，“你需要通过这种咨询的过程，为他找到一个压力的出口。”

　　如何界定对方是不是自杀的高危人群？这涉及一个科学的评估系统。

　　交谈中，咨询师要对来电者的现实生活、心理状况、生理状况做评价，得出系统结论。不断降低咨询者情绪的“张力”，最终使其摆脱自杀的念头：

　　1.宣泄情绪。如果对方有倾诉欲望，要让他尽可能“倾泻”情绪，如果对方不爱说话，也要引导其这么做；

　　2.在倾诉过程中，咨询者的“能量”在消耗，这有利于情绪趋向舒缓，也利于清晰表达所处的困境；

　　3.寻求一个理由、解决问题的办法，让对方确认，自杀是所有可行办法中最不明智的办法。

　　 真实案例

　　 为了初恋离婚初恋女友又要离开

　　咨询者：男性，32岁

　　主诉：因为“初恋”的再次出现，我离了婚，房子判给了女方。我和初恋女友买房，决定一起还房贷，好好生活，但最近我俩矛盾升级，她执意要和我分手，已经没法挽留了。现在，房贷让我一个人有压力，她还要离开我，我活下去还有什么意思？我要自杀。

　　 疏导过程：

　　1.首先确定自杀危机程度。现实因素是个人面对经济和情感压力，考虑到其当前情绪比较激动，可能一时说的是气话。(后通过平稳情绪后证实，其实有很多解决途径。)

　　2.细致了解事情经过。这个过程中，确认咨询者个性有过于苛求的一面，对他人的期待欠缺理性。在降低焦虑水平后，使其摆脱情绪状态，进入平稳的沟通通道。

　　3.深入。抓住其对感情的偏执，进行讨论。让其意识到自己的强势带给别人的感觉，还有对初恋女友的理解。

　　4.收尾。从现实生活着手，寻求是否有解决途径。包括复婚、房产安排、与初恋女友下一步关系的走向、如何获得更多经济来源等……最终卸下其情绪的“张力”。记者杨宝顶