抚顺市工商局12315投诉举报中心两天受理各类消费诉求214件

19.03.2015 12:15

今年“3·15”期间，抚顺市工商局12315投诉举报中心严格实行全天值班制度和重大事项报告制度，切实做好消费者诉求的受理、分拨、督办和汇总分析工作。3月14日至15日两天共受理各类消费诉求214件，其中咨询155件，申诉56件，举报3件，与去年同期相比下降23.3%，所有申诉、举报件均在第一时间分拨到相关承办部门进行调查处理。今年抚顺市“3·15”申诉热点主要集中以下几个方面：

一、通信服务投诉量居多

通信服务投诉达到15件，占总投诉量26.8%，问题主要集中在：一是宽带与手机绑定，交完宽带费，手机欠费停机宽带也断网；二是校园内由一家通信公司垄断宽带业务，捆绑专项手机业务，设置最低消费；三是未经消费者同意，擅自开通收费短信业务；四是未经消费者二次确认擅自开通手机收费业务；五是手机上网流量难以控制，因通信企业未及时尽告知义务，导致消费者话费透支。

二、预付消费难维权

一是消费者在饭店、健身中心办理预付消费卡未消费完，商家关业，业主消失，卡内余额难返还，造成财产损失；二是办完卡后消费项目减少，服务水平缩水。

三、银行存款变保险

消费者到银行办理存款业务，工作人员借机推销保险，以高额利率为诱饵，使消费者的存款变保险，直到消费者需要取钱时才发现银行根本无法兑现当初承诺的高利。

四、家电售后问题多

一是在家电主要零部件更换后，不重新计算三包期；二是因产品质量问题退货，却被商家知要收取包装费。

本文来源: 工商行政管理局

19.03.2015 12:15

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