辽沈供暖服务手册 您身边的供暖专家

　　还有几天，沈阳将迎来2016-2017年度供暖期。今年，沈阳市机关事业单位采暖费由“暗补”变“明补”，除了缴费的相关问题外，本报还梳理了近年来读者关注的供暖问题，涉及到维修、投诉、测温退费等诸多方面，一并汇总推出《供暖费服务手册》。

　　服务手册中的100个问题都很有代表性，如果您也有关于供暖的问题，可以在手册中寻求答案。如果手册仍没有解决您的供暖问题，请您拨打本报热线024-96006，我们将为您解答。

　　缴费政策

　　1.今年沈阳居民供热的价格？

　　答：供热价格分为26元/平方米和23.3元/平方米两种。去年10月，沈阳市(不包括新民、辽中、康平、法库)居民供热价格由28元/平方米调整为26元/平方米，其中没有单位报销采暖费的居民用户按每平方米23.3元交费，差额每平方米2.7元由政府给予补贴。

　　2.今年，机关事业单位采暖费由“暗补”变“明补”，单位已发放补助，去交费时是否按照非报销标准缴费？

　　答：沈阳市供热办表示，缴费不诚信可能被取消补助。用户如果已经按照23.3元/平方米缴费的报销部分，请携带原发票到供热单位补差额并更换发票。市民以往的缴费记录均可在供热系统查询，这些记录都会留存以备抽查。今年，供热管理部门、供热企业和职工单位都将对缴费情况进行抽查，弄虚作假人员将由用人单位取消其采暖费补助，供热办可能还会将此部分人员名单对外公示，并列入个人信用记录。

　　3.每年供暖期临近时都会出现交费高峰，有没有不排队交费的方式？

　　答：有五种缴费方式可以不用去现场排队。沈阳市供热行业便民缴费平台支持的这五种支付方式无需缴纳手续费。

　　通过“热付通——沈阳市供热行业便民缴费平台”跨行网银及微信扫码支付，网址：http:sv.heatingpay.com。

　　关注“热付通——沈阳市供热行业便民缴费平台”已开通的供热企业微信二维码(扫描热付通平台、收费大厅、网点、小区张贴供热企业微信二维码)。

　　通过“热付通——沈阳市供热行业便民缴费平台”下载热付通APP应用缴费。

　　用户可前往“热付通”及供热企业合作银行的各储蓄网点刷卡机现金缴费。

　　登录已开通的供热企业官网，可实现网上缴费。

　　4.办理供暖合同需要拿什么手续？

　　答：需要携带身份证、房产证明(没有房产证的拿着契税完税证明)去办理。

　　5.交费需要拿什么材料？

　　答：持房产证到相应营业厅交费，或者网上直接交费。

　　6.今年非居民住房、车库和停车场的采暖费收取标准是什么？

　　答：非居民供热价格为32元/平方米，车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行。

　　7.我开了一家幼儿园，采暖费怎么收？

　　答：幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格26元/平方米。

　　8.我家采暖费超过1万元，锅炉房说不能收费，怎么办？

　　答：到所属供热单位营业厅交采暖费。

　　9.银行自助缴费后怎样才能拿到采暖费发票？

　　答：用户可凭银行交费小票到所属供热单位营业厅打印采暖费发票。

　　10.一般从什么时候开始可以交采暖费，截止到什么时候？

　　答：交采暖费的时间为每年的4月1日至10月31日。为了不影响供暖，我们建议用户在10月20日前交完采暖费。

　　11.购买房屋赠送的阁楼、地下室等需要交采暖费吗？

　　答：居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证标明建筑面积且有采暖设施的部分，层高达到2.2米的部分全额计入供热收费面积，不足2.2米的部分按50%计入供热面积。

　　12.我家一楼是车库，原来一直按照16元每平方米的收费标准来交费，现在车库更改了房屋结构，变成了小卖店，是否应该按照商业用房的标准收费？

　　答：根据规定，商业网点、门市房等非居民供热价格为32元/平方米；车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行，即16元/平方米。

　　13.我家有个商业网点，超高的部分怎么收费？举架太高、散热也快，这种情况有特殊规定吗？

　　答：建筑物层高超过3.5米的，每超高0.3米以内(含0.3米)加价10%；层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。

　　14.我家住顶楼，原来是敞开式的露台，后来自己给封闭了，也增加了暖气片。我想问问，阁楼、封闭露台、地下室这些有供热设施的话，收费面积咋确定？答：对已安装采暖设施的室内复式结构上层、阁楼、自行封闭的露台等，没有计入房屋所有权证标明面积的，凡其层高超过2.2米的部分计入供热面积，不超过的不计入。没有供热设施的，不计入供热面积。