大连：43家供热单位零投诉 60家供热单位被投诉

近期，我市遭遇强降温天气。昨日，记者从市供热办了解到，目前全市部分供热单位已经超负荷运转，没有出现大面积停供现象。经统计，11月23日至25日市供热办市民热线共接到投诉电话865人次，涉及60家供热单位，有43家供热单位零投诉。

问：我市供热行业设计低温极限是多少？

答：-9.8℃。

11月份，我市就迎来了极寒天气，特别是11月23日，我市气温开始出现明显大幅下降，室外气温达到-10.5℃，已超出了大连市供热行业设计极限-9.8℃。根据《大连市供热运行标准》，如果室外气温低于-11℃，所有供热单位的供热站点要满负荷连续运行，以保证绝大多数居民家的室温达到要求。

目前，我市热电厂供热能力趋于饱和。

问：为什么会出现暖气烫手，室温还不达标的现象？

答：房屋透寒严重。

受寒流影响，23日至25日，北风平均风力在5级以上，我市居民家中北窗户基本都没有做防寒处理，因为楼房保温措施不力的原因，也导致室温明显下降。记者在采访中了解到，部分老旧楼房出现了暖气很热，甚至烫手，可是室温却难以达到规定的18℃的现象。

根据这3天市民投诉反映，供热工作人员实地调查了解，不少居民室温不达标是因为其房子保温条件不好引起，尤其是一些单层落地窗、墙体没有保温层的老旧楼房，房间热量损失严重，严寒天气下，即使室内暖气较热，这些居民家的室温也难以达到规定的18℃。

问：管理部门采取哪些措施保障城市供热？

答：要求24小时连续供热及严查被投诉单位。

为应对极寒天气影响，11月23日，市供热办紧急召开全市供热单位会议，明确要求40吨以上区域锅炉房必须实行24小时连续供热，其他采用分散锅炉房间歇式供热的，每天锅炉供热运行时间不得少于16小时。并在新闻媒体发布实行连续供热单位站点，接受社会监督。三大热电企业立即启动应急预案，应对出现的极寒天气，提升蒸汽量，保证足够热源。

市、区两级供热办组成联合检查组，每周不少于4次对供热站点进行全面检查，对投诉集中重点区域重点查看，发现违规单位，按省、市《条例》进行查处。市供热办设立专人对市民投诉问题解决情况进行回访，对投诉量多、不解决市民投诉的单位严肃处罚。

邀请人大代表、政协委员以暗访的形式对锅炉及供热站点进行随机抽查，发现问题及时处理。定期曝光投诉处理情况，通过新闻媒体公布供热单位投诉解决及时率和满意率，督促供热单位加强供热运行管理，保证供热质量，对满意率低的单位进行曝光。