保姆式服务创造5亿元价值

　　——记市工人先锋号获得单位、沈阳鼓风机集团股份有限公司客户服务中心

　　沈阳鼓风机集团股份有限公司客户服务中心现有员工210人，主要从事透平公司产品安装、维护、保运、机组升级改造等工作，服务对象遍布全国各地及20个国家、地区。客服中心的服务团队是用户心中的“消防队”，他们开创了机组检维修(保运)保姆式服务，不仅为用户解燃眉之急，也为企业创造了5亿元产值。

　　沈鼓原来的客服中心仅限于零部件的更换、维保等。而保姆式服务，不仅包括售后服务，还囊括了整个产品安装、维护、保运，甚至客户整个机组的升级改造。

　　去年中石油四川某公司购买了沈鼓集团离心式和往复式几种压缩机，按照以往惯例，企业购买了设备，还要配备自己的维修团队。1500吨的炼油设备，维修保养人员至少需要200余人。在沈鼓客服中心的建议下，该公司打破传统做法，将设备的安装、维护、保运工作全部交给了沈鼓客服中心团队。这样，该企业的维保质量有了提升，每年还节省了上百万元的资金，沈鼓也因此获得了巨大的经济效益。

　　每一次的服务过程，就是下一次销售的开始。长江边上某化工企业是沈鼓的老顾客，他们的离心机就购自沈鼓。随着时间的推移，该公司很多老设备功能已不能满足新的生产任务需要。购买新设备，企业资金不足。沈鼓客服中心为客户提出了好建议，将原有设备升级改造。经过沈鼓专业的升级改造，老机器又焕发了新能量，企业十分满意。2013年，该企业扩大生产需购买第二批设备，他们毫不犹豫地又选择了沈鼓。

　　在西气东输工程中，有“国家砝码”之称的沈鼓集团承担起长输管线压缩机国产化的历史重任。11座压气站使用了沈鼓的压缩机。压气站建成后，客服中心组成了11人的团队，昼夜兼程奋战在施工现场，安装、调试设备。在高陵站奋战的于震远、新疆乌鲁木齐乌拉泊站的郭伟明和哈密市烟墩站的王志伟，三人都是刚刚有了孩子，用户的一个求助电话，他们就马上告别家人孩子，回到了工作岗位。正是这样一批又一批爱岗敬业的年轻人，让“沈鼓蓝”的旗帜在国内外的施工现场高高飘扬。

　　本报记者何强