保险服务惠民生 积极推进"三农保险"服务站点建设

　　创新保险服务惠民生，保辽宁一方幸福和谐，一直是辽宁人保财险公司的光荣使命和责任担当。支付3.81亿元农险旱灾理赔款、斥资千万元推进“三农保险”服务站点建设、率先试水食品安全责任险和医疗责任险……在一系列重大民生事件的背后，从来不会缺少辽宁人保财险的身影。

　　保险惠农体现责任担当

　　今年3月27日，灯塔市西马蜂镇百亩大棚发生火灾，村民朱锡武的猪舍失火导致27头肥猪死亡。辽宁人保查勘员李成军接到报案后，准时到达现场，经核实属于保险责任。查勘定损后的第三天，1.15万元赔款直接打进朱锡武的银行卡中。朱锡武感慨地说，家有万贯，带毛的不算，当初交1000来元的保险费还嫌贵，要是没有人民保险，这损失可就大了去了。

　　作为行业引领者，辽宁人保财险正在推动保险从支农、惠农向富农、强农功能的转变。近6年来，人保财险承保全省农作物种植面积11627万亩，有688万户次参加了玉米、水稻等农作物和能繁母猪、奶牛等家畜家禽保险，公司累计承担风险近648亿元，支付各类农险赔款14.75亿元，超300万户次农民从中受益。

　　去年，我省发生自1951年以来最严重的旱灾，辽宁人保财险积极应对，发挥服务网络优势和人员技术优势，为全省84万受灾农户支付赔款总计3.81亿元，占行业总赔款近五成。高效的救灾理赔行动得到各级政府和保险行业监管部门的充分肯定，得到了受灾农户的广泛好评，被誉为做好大规模农业保险的“辽宁范本”。

　　近年来，辽宁人保财险遵照省政府及辽宁保监局关于政策性农业保险试点工作的部署和要求，把开办“三农保险”作为促进我省新农村建设的政治大事和公司的“一号工程”。紧紧围绕“政府主导、商业运作、参保自愿、规范运作”的原则，率先实践，大胆探索。

　　辽宁人保财险积极推进全省的“三农保险”服务站点建设，先后斥资1000多万元，建成三农服务部87个、服务站724个、服务点5846个，配备专兼职工作人员5600人，实现了“三农保险”网络连成片、服务面对面，大大增强了服务新农村的能力。

　　多维度提升车险服务品质

　　车险占据财产保险公司七成业务，也是客户感受最直接的保险领域。科技驱动，服务为先，辽宁人保财险构建真正以客户为中心的车险服务体系，推出客户服务平台，建立以APP、WAP、微信等移动互联工具为代表的B2C销售平台，始终保持客户服务能力行业领先。投入使用理赔E化流程、GIS智能调度系统，缩短理赔各环节时长，减少客户等候时间。

　　时值2015年客户节，全省统一的客户服务平台如期上线，集承保、理赔、“1+N”系列专享服务、在线客服等功能于一体，客户通过微信，足不出户即可了解最新保险信息和生活资讯，享受包括洗车、健身体验等各类特色的增值服务。辽宁人保财险还发挥“朋友圈”优势，从衣、食、住、行多维度为客户提供服务。

　　率先试水民生领域新险种

　　食品安全日益引起民众的关注。食品从原材料采购到加工上桌，需要多个环节流程，食品安全责任险为食品生产厂家提供了保险层面的食品安全解决方案。这项责任保险试点工作今年在沈阳启动以来，辽宁人保财险首批为沈阳的六家食品龙头企业每家提供了100万元的风险保障，为百姓最关心的食品安全再上一道安全锁。

　　由于信息不对称，医患纠纷近年有所上升，甚至在部分地区出现过激行为。辽宁人保财险积极推进医疗责任保险来化解医患纠纷。医疗机构参保医疗责任保险，保险期内若发生医疗事故，患者根据医疗机构投保额度，最高可获得20万到40万元的赔偿。有保险公司的参与，由第三方机构介入医患纠纷调解，可以最大限度地使医患双方矛盾公平、合理、快捷地得以解决，进而全面保障患者及医护人员的合法权益，最大限度地维护社会和谐。

　　我省2014年老龄化程度已达到19%，未来越来越多的老人将选择养老院安度晚年。辽宁人保财险正在开办的养老机构责任险，保障范围将囊括老人在养老机构营业范围内，因火灾、爆炸、煤气中毒等原因，或养老机构的过失导致意外事故造成老人的人身及财产损失，此举将提高养老服务机构发生意外责任风险时的善后处置能力，年内将为省内的1600多家养老机构的10万张床位提供风险保障。

　　辽宁人保财险公司总经理曲庆武表示：“保险公司分担风险、支付赔款是分内职责。热心公益，回馈社会，是保险企业应该承担的社会责任”。近几年，辽宁人保财险捐资助学、帮困扶贫、实施法律援助，积极履行“人民保险、服务人民”的历史使命。作为省政协委员，曲庆武多次在提案中呼吁，建立重大灾害风险分散机制，防范风险，稳定社会。这些提案充分体现了职业保险人的责任担当和人文情怀。