盘锦：“五最”理念打造信访100%满意率

今年以来，市社保局以“服务民生，创优质服务窗口”为主旨，以建设“工作一流、群众满意”的信访部门为主线，内强素质，外塑形象，努力打造社保信访窗口优质服务的品牌，以“五最”理念，即最真实的情感、最文明的语言、最热情的服务、最耐心的解释、最认真的工作贴近来访群众，使每一位到访群众都能带着会心的微笑满意而归。

负责社会保险信访接待的稽核监察科工作人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，以人民群众需要为重，以人民群众期盼为要，以人民群众满意为标准，切实带着感情做工作，真正做到“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事，把群众工作当家业”，充分尊重和保护群众的信访权利，对群众来访文明热情接待，对群众来信认真负责办理，通过多种渠道和方式，引导群众更多地以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，为群众反映问题、提出意见建议、查询办理情况提供便利条件。坚持文明接待，依法接待，做到“三声、四心”，即来有迎声，问有答声，走有送声；接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决困难诚心。受理电话咨询投诉100余件，来访接待6件，针对来访群众大多数与社会保险有关的情况，在接访中热情、细致、耐心地解释社保政策及相关业务处理，圆满的回答百姓的咨询，圆满的解决了百姓的投诉和上访，满意率达到100%。（郑妍）