铁岭市西丰县残联健全机制认真做好市民服务热线工作

　　按照《西丰县人民政府办公室关于切实做好“12345”市民服务热线办理工作的通知》要求，2014年以来，铁岭市西丰县残联始终坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨，强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能，全力做好 “12345”市民服务热线办理工作。截至目前，办理满意率达100%，收到了明显效果。

　　一、提高思想认识，召开专题会议。县残联理事长杨有忠要求全体干部职工要充分认识开通市民服务热线的重大意义，切实增强工作责任感和使命感，提高思想认识，认真履行职责，及时妥善处理群众反映的困难和问题，努力把实事办好，让残疾朋友受益。为了做好该项工作，专门抽调了理论、业务等各方面素质比较全面的工作人员，并指定专门工作人员负责该项工作。

　　二、规范工作流程、理顺办理程序。对“12345”市民服务热线转办的群众诉求，采取“统一接收、分类处理、限时办结、统一上报”的工作机制。及时受理、办理、转办、回复“12345”市民服务热线平台转办的群众诉求。对于反映的情况，县残联认真调查核实，情况属实的迅速进行办理，始终坚持第一时间将办理结果告知来电人，第一时间上报来电事项办理反馈单，按期办结率100%。

　　三、强化工作机制，落实考核制度。严格按照县里制定的《“12345”市民服务热线工作考核实施方案》工作要求，明确办理人员、办理程序、办理要求以及考核内容，让每一个“12345”办理工单都按时真正落到实处，使每一位市民得到满意的答复。