[健康报]在网格中精准服务

高光来

人员相对较少、工作量大、情况复杂，是基层卫生计生工作面临的主要难题。为解决服务管理与群众需求之间的矛盾，辽宁省卫生计生委选择铁东区山南街道福康社区为试点，全面推行网格式服务管理新模式。实践中，将试点社区的52幢楼划分成28个网格，每幢楼选出1名~2名楼长，在党员和楼长队伍中推选出网格员并颁发聘书。同时，鞍山市制定了《福康社区卫生计生工作流程和规范》，明确了网格员定时巡访、报送信息、和解诉求、解读政策、综合服务等职责。
　　网格式服务管理模式具有纵向贯通、横向交叉、网点密集的特点，运用这一管理手段，促使基层由过去静态的“你来我服务”向现在动态的“我为你服务”方式转变，试点社区的卫生计生工作也由此形成了“横向到边、纵向到底、分工明确、各司其职”的服务管理新体系。通过网格员的随访，真实了解社区群众对卫生计生工作的需求，调整原有与群众实际需求脱节的服务管理项目。同时，通过语音接入到社区“96715”群众利益诉求呼叫热线终端，使辖区居民足不出户即可获取相关信息，并通过联系网格员获得相关服务。
　　在网格式服务管理中，通过加强居民卫生计生服务自愿者组织建设，极大调动了群众参与卫生计生服务管理工作的积极性。一年来，通过与民政等部门联合设立富康社区爱心救助基金，成立了“走进卫生计生家庭宣讲服务队”等9支志愿者队伍，以生命健康、生育关怀、家庭幸福关爱等为主题，通过群众性文体活动等形式广泛宣传卫生计生法律法规和政策。2014年，福康社区人口健康档案建档率从试点前的80%增加到85%，健康教育普及率从试点前的80%增加到90%，卫生计生均等化服务率达到98%，计划生育率达到100%。（作者系辽宁省鞍山市卫生计生委主任  本报记者阎    红整理）