4800元买台旧电视？铁百：送错了
新买的电视背面的挂件孔旁边磨痕很明显。 采访对象供图
10月22日，宋先生在铁西百货大楼花4800元买了一台某品牌55寸大电视。第二天，在安装的过程中他发现电视背面螺丝孔与散热孔里落满了灰尘，背板有多处划痕，挂件孔附近磨痕更为严重。“一看就是使用过的，而且使用时间还不短。”气愤的宋先生给该品牌电视铁百销售人员打电话询问，对于商家“弄错了，可以办理退换货”的答复，宋先生表示不能接受。“这是我发现了，如果没发现就给我安上了！这不是在糊弄我嘛！”昨日，宋先生给本报打电话投诉。
今年53岁的宋先生家住铁西区肇工街，十一期间，宋先生来到铁百，当天就买了一台40寸液晶电视。10月22日，他又来到铁百，为相中多日的那台55寸液晶电视付了款。“第二天，大电视送到了家里。我上前查看后大吃一惊，尽管电视前边一尘不染，但电视背面有很多明显的划痕，而且螺丝孔、插线孔和散热孔里落染了灰尘，挂件孔旁边磨痕更是严重。一看就是一台使用过的旧电视！”
宋先生立即给铁西百货大楼电视销售人员打电话，一位吕姓工作人员对宋先生说是工作人员送错货了，可以为宋先生办理退换货。“在我表示不能简单办理退换货时，对方很着急，情急之下透露出‘没货了，着急送货，就把这个送来了！’”
吕先生前后矛盾的话让宋先生觉得，这台电视并非是送错了。“感觉更像是明知故犯，因为着急送货，故意把样品电视当新电视送了来。”
昨日，本报记者与宋先生一起来到铁西百货大楼家电部，家电部一位梁姓经理称，他们送货流程是晚上销售人员下单，大库出库，装车送货，安装人员当着消费者面开箱安装，过程中，销售员接触不到货。经过调查，送到宋先生家的电视是消费者退回来的残次品，由于包装箱外观型号一样，出库时工作人员误将它当成新品送到了宋先生家。“对于工作失误给宋先生造成的麻烦我们表示道歉。”梁经理表示，但梁经理坚持称过程中没有故意行为。
律师支招：消费者可以向商家主张退一赔三
“如果不是故意的，为什么电视前边擦得干干净净像新的一样？而且，销售人员‘着急送货，就这一台了’的话也表明销售人员明知道这台电视是有问题的，很可能是匆忙之间从别的商场摘下来的样机。”宋先生说，同时，他也认为，作为铁百这样的老牌百货商店，把消费者退回来的残次品再次装箱与新机混放，是不符合逻辑的。
宋先生要求铁百和品牌商方面按照《消费者权益保护法》规定退1赔3。对于宋先生的要求，铁百方面表示无法接受。“去消协吧，我们听消协的，我们也会把相关证据交给消协，最终消协怎么处理，我们都照办。”铁百方面称。
昨晚，品牌商沈阳方面一位陈姓经理致电本报，表示将尽快为消费者解决问题，促成消费者与铁百方面和解。直到记者截稿时，双方依然没有就赔偿问题答成一致。“新消法”规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。“按照宋先生和商家的描述，不管送到消费者家里的是残次品还是样机，经营者都涉嫌存有欺诈行为，消费者可以向商家主张退一赔三。”昨日，辽宁名博律师事务所律师田苗说。
消费提示
怎么避免买到样机？
现在购买电视一般都是商场先交钱，过一两天送货，然后售后人员上门安装电视。消费者怎么避免买到商场样机呢？
对此，一位业内人士建议，消费者收货的时候不要轻易签字，一定要考清楚机器的包装是否完好，有没有蹊跷。在售后人员上门安装的时候，一定要看好细节，可以叫安装人员暂时停下来自己检查一下再说，主要检查部位是贴膜，机器的四周有无灰尘，手印痕迹，机器后面的封印处有无断裂等。
辽沈晚报、聊沈客户端记者 董丽娜
