网上订的3634元往返机票为啥只退回200元

　　本报讯 记者靳丹报道本想去旅游，沈阳的崔女士在“去哪儿网”订了深圳航空公司沈阳飞往昆明的往返机票，共计3634元。不成想由于自身原因，暂时去不了，可是退回来的机票钱令崔女士大跌眼镜，“只给我退回来200元，在退款过程中也没有任何提示，如果有提示只能退这么少，我还能退吗？难道要收取天价退票手续费吗？”

　　深圳航空客服表示：“具体退票金额要找去哪儿网，在哪订的找哪里”。

　　去哪儿网给记者回复：相关领导正在研究这件事的解决方案。

　　代理公司天泰航空给出退费200元的解释是：“崔女士订的是特价机票，退票要收取100%票面费，退回的200元属于机场建设费。”

　　消费者：退票标准难以接受

　　昨日，网友“透透心O”发出微博称：“2月28日在去哪儿网订了3月13日从沈阳到昆明的往返包机票，共计3634元，因个人原因3月1日退机票，退票过程中没有任何提示会给我退回多少钱，退款结束后才显示退回200元。”

　　随后，记者联系上博主崔女士，据崔女士介绍，当时她在去哪儿网订的“打折机票”。而在3月1日，崔女士发现有些事情可能去不了了，所以就在去哪儿网上进行了退票。虽然当时也有“退改签规则”，但一些规则崔女士并没太读懂，“当时认为也就收取20%的手续费。”

　　可是随后支付宝显示的数字令崔女士无法接受，“就200元？那我那3434元都去了哪里？如此退票标准太令人难以接受了。”

　　随后，记者分别联系到深圳航空公司、去哪儿网、代理商天泰航空。

　　航空公司：在哪订的找哪里

　　深圳航空公司给记者的查询结果是，崔女士从沈阳飞往昆明的机票订的是“特价机票”，“这个特价机票退票是收取100%票面费的。昆明飞往沈阳的机票可以退回50%的票面费。”

　　记者质疑：“如果返程机票可以退回50%的票面费，那也不能只退回200元？”深圳航空的客服人员随即表示：“具体退票金额，要找去哪儿网，也就是在哪订的找哪里，他们有相关的退票规则。”

　　代理商：特价票只退机建费

　　代理商天泰航空给记者的解释是，崔女士订的沈阳到昆明的往返票都属于“特价机票”，都要收取100%的票面费。每张票退回50元的税钱，4张共计200元，“这200元就是机场建设费。”

　　订票网站：正制订解决方案

　　随后，记者又联系到去哪儿网，对方给出的回复是，目前相关领导正在找代理商调查这件事，会按照相应的航空公司退票标准来核查此事，“目前，我们领导也正在制订解决这件事的方案，有结果会第一时间回复。”

　　而崔女士给出了不同的说法：“我在去哪儿网进的是‘打折机票’区域。我看见‘特价机票’了，可是我没进那个区域。为什么也只退这点钱？”

　　昨日，崔女士给记者提供了出票完成后显示的“退改签规则”。

　　从这则规则上看，“去程退改签，航班起飞2小时之前，退票收取票面100%退票费；航班起飞前2小时之内及航班起飞后，退票收取100%退票费，航班起飞2小时之前，变更收取票面100%变更费；航班起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取票面100%变更费。”返程退改签规则与此相同。

　　链接

　　特价机票只退回机建费燃油费律师起诉航空公司“霸王条款”

　　据媒体报道，2011年3月，北京律师刘家辉在某航空公司网站上订购了特价机票，后因行程改变退票，航空公司只退还机场建设费和燃油附加费共计140元，机票款630元并未退还。刘家辉于是将该航空公司起诉至法院，要求返还机票款630元。当年10月25日，北京市朝阳区法院公开审理了这起特殊的合同纠纷案。

　　刘家辉认为，“退票收取适当的费用，这一点我能接受。但让这张机票完全作废，我认为这明显加重了消费者一方的违约责任。这种格式条款是典型的‘霸王条款’。 ”

　　民法专家、北京大学法学院教授王成认为，根据合同法和消费者权益保护法的规定，作为格式合同的提供方，航空公司利用谈判地位的不平等，把对自己有利的条款强加于缔约的另一方，这种条款即便是经过明示，也是无效的。

　　2011年6月7日，北京市工商局公布了首批27种“霸王条款”，其中包括“打折商品不退不换”。北京市工商局相关人士表示，“消费者买了机票以后，等于和航空公司签订了一个航空运输合同，即使享受了打折，也不影响这种合同的关系；在合同履行过程中，根据合同法规定，消费者是有权提出变更或者解除合同的。”