大连：定1200元机票 退票收千元手续费？

　　大连的武楠本月9日在携程网上预订了一套天津航空公司的本月22日从大连周水子机场起飞到临沂的往返套票，票价为1200元，加上税费等一共1294元。后来因为临时有事去不了，想退票，没想到1200多元的机票想要退，对方却扣掉了近1000元的手续费。对此，武楠表示，携程收取退票费的比例达到80%，航空公司最高才收取20%，两者相差实在不小。

　　 凭啥多收70%退票费

　　“因为当时不能上网，是打订票电话订的。当时着急，对方说特价票不退，我就回答赶紧给定上吧。当时没说退票手续费的事儿。谁知道退票时携程却说，想退票要收80%的退票费，因为公司对待特价机票退票就是这规定。但随后我问航空公司表示，除了明确规定不退不改签的票，即便是特价票，最高手续费也就是20%，而且这套票通过航空公司买仅需要1190元，她们竟然说是特价票。”武楠对记者说。

　　记者致电天津航空公司客服950710，一位客服工作人员根据记者提供的票号，查到了这张票。这位客服人员表示，这并非是特价票，而只是享受往返7.5折的优惠票，如果退票，按照票价10%的手续费收取。那么，携程网是根据什么多收70%的手续费呢？携程网公关部的陈彩云说，这款是预订的旅游套餐产品，旅游套餐产品包括机票票面价格、保险的打包组合还有携程网的积分可以当钱花，消费者在携程网选票付费的时候都会有文字弹出，告诉消费者退改签怎么收，页面上也有相关提示，既然消费者点击购买，就说明他认可。当记者表示，消费者是打电话定票的时候，陈彩云表示，客服人员通话的时候一定会告知，但武楠却明确表示“根本没有”。

　　 退票手续费凭啥随意变更

　　武楠告诉记者，她朋友将携程网收高价退票手续费的事发到了自己微博上，携程网竟然表示“可以多退给她200元”，武楠不同意，对方表示“再也不能让步了”。

　　可当日下午，携程网就在她没同意的情况下，退给她414元。“如果真是规定，怎么可以变来变去？肯定是觉得自己理亏了。”武楠说。记者再次致电携程网客服，一位姓缪的客服工作人员表示，扣880元返414元，不能再让步了。“这样，我给你邮寄一张发票，你拿到公司去报销。”这位工作人员最后表示。

　　 保险机票凭啥强制捆绑销售

　　记者昨日看到武楠发过来的购票截图，发现票价和订单价格不符。单程票价为507元，机场建设费50元，燃油附加费30元，总计587元，往返价格为1174元，而携程却收取了1294元，多收的120元从哪里来的？对此，携程网客服工作人员解释道，这120元是保险，是飞机延误险等三种保险，每种20元。

　　武楠表示，自己心粗，以前一直给携程网打电话帮朋友订票，根本没注意到自己多花了钱，携程网也从没问过她要不要买保险就直接给买了。更让人气愤的是，在订单上根本没有显示保险金额的字样。“买保险应该征得消费者的同意吧？”对此武楠表示不解。

　　 携程说法：录入错误 已退回多收手续费

　　昨日下午4时许，携程网给记者打来电话，称可以给武楠退多收的70%的手续费，并声称是录入错误，表示武楠购买的票并不是特价旅游套餐票，并对武楠表示歉意。武楠却说：“我磨了三天嘴皮子，都不够电话费钱，以后我再也不打电话在携程网订票了，以后直接去航空公司官网上购买，他们坑太多，太容易掉坑里。这是我不放弃才退了，不知道有多少消费者认倒霉呢。 ”

　　 业内人士：代理商所售机票价格不一定便宜

　　国内一家廉价航空公司公关部毛先生表示，现在，有很多机票代理公司，宣传得很到位，声称自己多么多么便宜，其实便宜的就那么几张，让老百姓觉得一提到他们就跟便宜机票挂钩，其实不然，他们通常不执行航空公司的规定，比如他们通常将机票做打包产品，增加苛刻的退票条件。

　　提醒消费者在机票代理公司“特价套餐”和“特价机票”并不是一个概念。

　 　律师观点：消费者有可能得到三倍赔偿

　　辽宁新霁律师事务所张翔勇律师表示，如果武楠有录音证明对方说她所定的套票是特价机票，而被航空公司证实不是特价机票，那么按照《消费者保护法》，她可以得到消费金额的3倍赔偿。在不知情的情况下“被购买”了保险，可以要求对方返还保险费用。