购百万元豪车遇“强制消费” 提车先买3万装饰

沈阳市消费者协会发布去年侵害消费者权益十大典型案例

本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威）消费者在4S店订购价值117万元豪车，被强制要求购买3万元装饰；开发商无商品房预售许可证售房，定金难退惹纠纷……

昨日，沈阳市消费者协会发布去年侵害消费者权益十大典型案例，涉及房屋买卖、装修、商品质量、售后服务、农机等领域。

1 购车遇加价 先买3万元装饰

去年10月12日，周先生在某汽车4S店选购一款家用汽车，总价117万元，交车时间2014年12月20日。签合同时，销售人员提出，须买3万元汽车装饰才能提车，周先生签订了标有“客户自愿在本店内消费3万元以上精品装饰”内容的销售合同。12月16日，销售人员通知周先生到店内购买3万元以上装饰，否则不予提车。周先生认为，该销售行为不合理，经调解，经营者同意无条件履行交车义务。

消协点评：《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《合同法》规定，合同条款有违反法律、行政法规强制性规定的，该合同条款无效。

2 水管出问题 财产遭殃获赔

去年4月，徐某在灯具商店购买5米长水管及配件用于家庭装修。8月份，水管爆裂给徐某家地板及楼下住户墙壁大白造成大面积浸泡，造成严重财产损失。经销商认可“水患”系水管质量不合格所致，但拒绝赔偿全部损失。经调解，经销商一次性赔偿7000元。

消协点评：《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

3 五证不全 购房定金全额退

去年6月4日，朗先生看中一套72平方米的商品房，签了认购书并交定金31140元。后来，朗先生得知该开发商没有商品房预售许可证，提出解除认购合约退还定金，但遭到售楼方拒绝。

经调解，开发商一次性退还全部定金。

消协点评：《城市商品房预售管理办法》规定，未取得《商品房预售许可证》的，不得进行商品房预售。同时，《合同法》规定，违反法律、行政法规的强制性规定，该合同无效。

4 家具“实木”变成“复合贴皮”

2013年12月23日，刘某在家装卖场订购一套橱柜及衣柜。去年4月收货后发现，家具合同中均写明为实木材质，可实际却是复合贴皮产品。经调解，商家同意赔偿45000元。

消协点评：《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

5 排油烟机“自燃” 财产遭殃

去年3月15日，马女士在家电市场买了台排油烟机。11月20日晚，排油烟机自燃，造成厨房内墙壁、厨房用具等损毁严重。经厂家验证，自燃是由于排油烟机电脑面板出现故障引起。经调解，马女士获赔23000元。

消协点评：《消法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

6 洗澡被烫伤 人身伤害需赔偿

去年8月17日，张女士84岁的老母亲在家洗澡时，热水器突然爆裂，老人经医院诊断为二度烫伤。

经调解，张女士获赔15000元。

消协点评：《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产伤害的，享有依法获得赔偿的权利。

7 到货空调与所购不符 商家赔偿

去年7月22日，刘女士在商场花8550元买了三台空调。到货后发现实际产品型号与所购机型不符。经调解，商家同意换货处理并按所购货款给予三倍赔偿。

消协点评：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

8 更换问题热水器 三包期重新计

2009年5月31日，刘女士买了台热水器，2012年2月内胆现质量问题，厂家更换新机，2014年6月10日内胆又现漏水现象。经调解，厂家同意再免费更换一台新热水器。

消协点评：《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；《部分商品修理更换退货责任规定》规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

9 使用方法未告知 损失商家赔

去年4月，消费者陈先生在农资服务部购买16袋农药，经营者告之适用范围不限。陈先生按说明书为自家葡萄园喷施了农药。几天后，喷施过农药的近7亩地葡萄苗严重萎缩。经调解，陈先生获10万元赔偿款。

消协点评：《消法》规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。《农药管理条例》规定，农药经营单位应当向使用农药的单位和个人正确说明农药的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事项。

10 多次维修无效果 应给退货

去年8月22日，消费者高先生购买一台农用收获机。第二天，出现前割台堵塞等故障，维修人员近一个月时间先后11次上门维修、6次换件，但故障仍未能消除。经调解，商家同意给消费者退货。

消协点评：《消法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。