索要100元退费一年多还没要到

本报记者潞洋

本报讯“我们用户交取暖费都有一定的期限，可是要回退费咋那么难？”昨天，家住位于和平广场附近德源小区的杨女士向本报反映，因为去年供热管道爆裂，楼里停供一周，她向供暖公司索要一周的取暖费。虽然供暖公司答应退费，但却一拖再拖，至今这近100元的退费，她还是没有拿到。

杨女士说，2013年3月初，她发现家里暖气不热，这种情况持续一周，后来她在电梯间里发现一个通知，上面说小区供热管道爆裂，正在维修。“每年交的供暖费数目不小，一周就要近100元，既然停供，这个钱就应该退给我们。”待交下一年取暖费时，当年11月，杨女士带着相关证据，来到负责给小区供暖的供暖公司，几经沟通，相关工作人员为她手写一张退费单，并表示当年取暖费用已经结账，等2014年退费。今年10月初，杨女士再次到该公司，想能否交费时减免退费的金额，而窗口工作人员却让杨女士先去代理点银行交取暖费，退费会单独退给她，等和上级领导沟通后，会与她联系。杨女士说，之后就没有了下文，直到昨天，她又找到该公司，客服人员表示还需要等到下一年才能处理。

昨天，记者看到了杨女士手中的退费单，它不是一张正规的退费单，只是在一张白纸的开头上手写着“退费”，里面说“因供热管道爆裂，停暖一周，待2014年退费（退一周暖费）。”落款是三分客服，并盖着该公司总公司的发票专用章，时间为2013年11月27日。

随后，记者联系到该供暖公司客服部门相关负责人，他表示由于客服人员疏忽，之前没有和用户沟通好，但按照规定不能直接给杨女士退现金，只能在系统里做退费处理。这相当于为杨女士下一年的取暖费减免退费的金额。

“退一个费用，竟然要花这么长时间？不知道明年还会不会又拖下去，不是钱本身的问题，而是我想作为供暖用户进行维权。”昨天下午，杨女士告诉记者，她已经联系到辖区供暖办，并提交了相关退费证据，供暖办相关工作人员告诉她，他们会联系供暖公司，并办理交办单相关手续，这样能为杨女士今后索要到退费提供一个依据和保障。如果明年供暖公司还不退费，他们供热办会按照相关规定扣除他们的一定费用，还给杨女士。不仅仅是杨女士遇到这样的问题，家住大纺附近的刘先生也向本报反映，2012年他的家里也因为供暖公司问题停供4天，几次去供暖公司索赔，均未果，也是对方一次次拖延。“索赔取暖费是我们的权利，希望供暖公司不要收费容易，退费那么难！”刘先生说。