“免费试用”后“自动扣款”当心学习软件陷阱

　　“先通过‘免费试用一个月’来吸引人气，一旦注册，就会被要求绑定支付宝，开通免密支付；接下来，每月都会不知不觉地被扣款148元。”市民陈女士被一款英语软件每个月扣款148元，仨月后她才发现。

　　一款号称荣获美国多项大奖的国际英语学堂儿童英语学习平台ABCmouse，前段时间在微信上做了宣传广告，号称有5000多个由美国教育专家精心打造的课程，教学以动画和有声图书为特点，因为广告的噱头是免费试听一个月，所以吸引了不少家长关注。

　　但随后，很多家长在网络上曝光该平台存在“自动扣款”情况，家长在免费试听后，或者仅仅是注册浏览后，就遭遇被悄悄扣会费的情况。

　　沈阳市消协相关部门负责人指出，免费试用后“自动扣款”涉嫌消费陷阱，商家应在试用期合同期满后与消费者进行二次确认。

　　注册后被悄悄扣款仨月

　　陈女士投诉称，这款英语学习软件推出免费试用一个月，陈女士想，既然免费就让孩子试试看。“我把这个软件下载到手机里，一步一步按照要求注册后登录进去，不过我仅仅打开看了一次，就再也没有使用过，因为孩子不爱看。”随后，陈女士把这个软件从手机里删除，很快就把它忘了，但隔了几个月她突然发现支付宝每个月都有一笔不明扣款，每个月都是148元，陈女士仔细查找才发现是这款学习软件从她的支付宝把钱自动划走，从免费试用一个月后一直在扣款。

　　陈女士赶紧重新下载了这款软件查找原因，但是此时她才发现这个英语学习平台并没有留电话，沟通需要通过电子邮件。陈女士用邮件沟通也没有得到任何回复。陈女士向支付宝投诉，但支付宝回应解决不了。

　　“我随后上网查询，发现还有别的妈妈也被强制消费，交流之后我才明白，原来在注册时就已被开通了免密支付，只是自己不知道。”陈女士有一种被骗的感觉。

　　 “自动扣款协议”易被忽略

　　记者亲自体验了注册过程，除了要填写邮箱、密码，消费者必须在“会员类型”一栏里，从“首月免费”或“588元/12个月”的套餐中选择一项。更让人诧异的是，消费者必须填写支付宝的登录账号、手机号及同意“支付宝代扣协议”才能确认会员资格。

　　记者注意到，注册界面上的确有一行关于“自动预扣”的提示，但字迹较小。而且，“同意支付宝代扣协议”也是紧跟“同意网站使用协议”，不是一个单独勾选的栏目，很容易被忽略。

　　采访中，陈女士表示“免费试用后如果下个月继续使用收费当然可以理解，但在注册过程中不明确或者不重点提示用户，只是悄悄地开始自动扣款，就有一种被骗的感觉。”

　　正式扣款需经消费者确认

　　针对消费者被平台自动扣款行为，记者以邮件方式联系了ABCmouse所属的北京一家企业，但并没有得到回复。

　　商家这种行为是否侵犯了消费者利益呢？沈阳市消协相关负责人表示，试用期合同并不能直接视为有效合同，商家后续扣款时，应经过消费者的二次确认。

　　消协工作人员指出，“免费试用一个月”是一种试用期合同，并非有效合同。“根据《合同法》，试用期结束后，究竟是继续订购，还是取消，都应该经过消费者的二次确认，而不是跳过这一程序，默认执行试用期合同。”不仅如此，他指出，消费者初次注册时，必须勾选“同意支付宝代扣协议”及提醒“自动扣款”的免责声明有霸王条款的嫌疑。

　　辽宁越佳律师事务所卞册律师表示，商家在条款中载明“之后，每月自动预扣148元”“如果您不想在免费试用期满后缴费，请您在30天内到官网首页底部链接点击取消续费”字样，是格式条款。然而，商家对上述表述显然没有尽到提示和说明义务。他建议，商家应在“之后，每月自动预扣148元”前添加勾选框，消费者必须要勾选表示知晓，方可进行下一步操作。这样的设置，则可以认为商家尽到了提示和说明义务。

　　本报提醒学生家长，目前各种网络上的学习软件种类非常繁多，家长在选择使用过程中要谨慎，防止一不留神就栽进消费陷阱。
辽沈晚报、聊沈客户端记者刘冬梅