沈铁绿皮车全新“升级” 让旅客出行体验更美好

10月21日，随着响亮的机车鸣笛声，满载520名旅客的沈阳至长甸4325次列车缓缓驶出沈阳站，朝着361公里外的长甸站驶去。这是4325次列车车底换型后的首秀。

为全面提高客运服务质量，从10月13日开始，中国铁路沈阳局集团有限公司陆续将管内21组非空调车底更换成25G型AC380V空调集便车底。穿上“新外套”的列车，驰骋在万里铁道线上，在满足旅客出行需求的同时，给旅客带来了更加舒适、安全的美好体验。

为做好此次车底换型工作，该集团公司车辆、客运部门提前谋划，周密部署。车辆部与客运部一起，先后3次研究细化实施办法，最终确定了21组列车的换型方案。根据车底换型任务和四季度客车运行图变化情况，车辆部组织长春车辆段、沈阳车辆段核定备用空调客车数量，制定客车梯次换型计划和人员值乘计划，为顺利完成车底更换工作打下坚实基础。

沈阳车辆段负责13组102辆客车车底的换型工作，这个段组织相关车间细化完善车辆安排、人员组织、安全控制等各项工作方案，明确新旧交替的时间点、重点环节和责任人，确保各工种、各环节衔接有序，保证换型后的车列质量达标。长春车辆段实行记名式整修、记名式复查，严格执行工长、主管主任、质管组三级把关制度，做到辆辆责任到人，不达运用状态不交车，从源头上确保新编组的空调客车质量达标、安全可靠。

各客运段从人员培训入手，全面提升乘务人员的业务素质和服务水平，让旅客出行更温馨、更舒适，体验更美好。沈阳客运段组织安全科、职教科，邀请车辆段业务骨干，对管内7702次、4235次、4230次和K7541次列车乘务人员以及车队干部进行列车电器安全、电器操作、消防安全、列车上部设施使用等方面内容的业务培训。长春客运段组织相关乘务人员开展电器使用操作培训，以电采暖装置、空调制冷装置、电茶炉、照明灯等电器操作为主要内容，安排安全科专职人员对电器操作的重点注意事项及安全隐患进行细致讲解。吉林客运段组织各车队业务骨干，重新细化作业程序和应急处理流程，并针对空调设备故障、集便器堵塞等突发情况进行了应急演练，做到人人清、一手精。

各客运段还组织全体乘务人员开展文明礼仪培训。吉林客运段聘请老师到各异地车间进行文明服务礼仪培训，内容涵盖乘务员的着装、文明用语及服务技巧等。锦州客运段针对“一车一品牌”开展特色服务、亲情服务、重点服务等专题服务培训，在确保服务设施上档升级的同时，乘务员的服务质量也得到进一步提升。

（中国日报辽宁记者站）