中国铁路沈阳局集团有限公司各站车单位温馨服务让旅客出行体验更美好

“大娘，您乘坐的这趟D7733次12点30分发车，在第一检票口。您别着急，我帮您把行李送到距离检票口最近的地方，有啥事随时过来喊我。”9月30日，大连站人流涌动，在候车大厅中央的“馨驰半岛服务台”，“馨驰半岛晓云服务团队”队长，客运值班员刘晓云正耐心解答一位重点旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称沈阳局集团公司）做好“十一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。

今年“十一”黄金周，沈阳局集团公司预计发送旅客624万人次，日均56.7万人次。为确保旅客安全顺畅出行，该集团公司根据客流需要及时调整列车开行方案，精准实施“一日一图”，加开临时旅客列车110列，安排32组动车组重联80.5对，普通旅客列车加挂车厢81辆，最大限度为旅客出行提供运力保障。各站车单位精心部署，科学统筹，积极做好客票发售、疫情防控、客流组织、站车服务等工作，让旅客“十一”假期安全方便快捷出行。

落实常态化疫情防控措施，确保旅客出行安全。该集团公司各客运站紧密结合疫情防控形势，慎始如终抓好疫情防控工作落实，让旅客出行更安心放心。沈阳站、沈阳北站、沈阳南站配足人员，在进出站口设置测温、查验健康码等相关标识，招募沈铁青年志愿者配合车站工作人员做好健康码、通行码查验工作。进站口设置老年人及脱网旅客专用通道，专人负责信息登记，及时劝阻不符合规定的人员进站乘车，严格落实测温验码、通风消毒、卫生保洁等措施，预留隔离区域，妥善处置发热旅客。金州站严格执行旅客测温及口罩佩戴等要求，同时加大客运职场、设备消毒、通风频次，切实落实好各项防疫措施。阜新车务段严格落实旅客测温验码、通风消毒、健康提醒等防控措施，引导旅客规范佩戴口罩、减少聚集。本溪车务段在进站口严格执行体温测量和扫码进站，出站口与地方政府共同协作，对出站旅客逐一核验行程码，严防疫情通过铁路传播。吉林车务段对候车室、售票室、安检口、卫生间等场所，每日按防疫规定，严格落实保洁、通风和消毒工作等防疫措施；对验票机、栏杆、电梯按钮、座椅扶手、开水器开关、门把手等旅客直接触摸部位，每日定时用酒精擦拭，进行无死角消杀。组织人员重点检查候车室内商铺的消杀工作和防疫措施落实情况。他们在售票票厅、候车室内增设应急口罩领取处，为忘记携带口罩的旅客提供便利。

细化便民服务举措，确保旅客出行便捷。该集团公司各客运站紧密结合实际，强化设备设施检查维修，进一步细化便民服务措施。沈阳站配足人员，开足全功能售票窗口，根据未取票人数动态调整取票窗口数量，减少旅客排队等候时间。加大干部包保、职工帮班力度，为旅客提供购票、进站、候车、乘车等便民服务，全方位加强节日高峰期旅客乘降组织。同步加大电子客票及自助退票的宣传，引导旅客使用电子客票，引导旅客持身份证“刷脸”进出站乘车。沈阳站“美丽”服务台、沈阳北站12306服务台和沈阳南站“家佳”服务台增派工作人员，提供链接式服务和重点旅客“一条龙”服务，让旅客出行无忧。长春站“春之约”爱心服务团队继续为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供线上预约、主动对接、进站引导、专区候车、送客上车等无缝对接式服务。大连站以“馨驰半岛”晓云服务团队、“馨驰半岛”非凡服务团队党内服务品牌为依托，精心为老弱病残孕等重点旅客提供乘车参谋、重点照顾、帮困解难、应急救护等个性化“一对一”无缝连锁服务，并加强与大连港码头、地铁、轻轨的协作，最大程度地为旅客出行周到考虑。丹东站根据客流情况开足售票窗口，减少旅客排队购票时间，保证旅客随到随买；设立“老年人购票优先”售票窗口，“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，辅助脱网人群完成购票、核验等出行流程。同时积极与旅游公司配合，组织天桥沟、天华山、大鹿岛、北黄海温泉小镇等客流，乘坐高铁旅游。加强与抗美援朝纪念馆、鸭绿江断桥、凤上爱国主义教育基地等景区的联系，拓展管内红色游、生态游、温泉游等特色旅游线路，助力旅客短途出游。沈阳车务段组织管内各站党支部组成党员营销团队，走进社区、企业、学校和旅行社等，宣传铁路各项惠民政策和服务举措，段综合科室干部组成9个包保组对管内7个重点客运站进行包保，确保节日期间客流组织有序可控。

特色活动丰富多彩，让旅客出行更温馨。沈阳局集团公司各站车单位采取悬挂国旗、条幅、标语、窗花布置站车环境，开展联欢、合唱等丰富多彩的活动，营造浓厚的国庆氛围，与旅客共同庆祝新中国72周年华诞。锦州客运段在担当乘务的各次列车内悬挂了鲜艳的五星红旗，并为乘车旅客发放小国旗，旅客们纷纷采取与国旗合影的方式，表达对祖国生日的深深祝福。列车工作人员与旅客共唱《我和我的祖国》，用歌声表达华夏儿女浓浓的爱国情。大连客运段在G377、G1251次等列车上用气球、拉花、展板等装饰车厢，乘务员和乘警为旅客赠送国庆图案口罩、手摇小国旗，与旅客共同唱响《我爱你，中国》；G1251次“共产党员号”列车还为旅客朗诵了原创诗歌《亲爱的祖国》，与旅客共庆祖国生日，共度浓情国庆。吉林客运段吉林至北京Z118次“淞情雪韵”号列车举办“同庆祖国共繁荣、淞情雪韵逐梦行”的联欢会。列车工作人员不仅将列车装饰一新，让旅客一上车就感受到浓厚的节日氛围，还提前编排了歌舞节目，制作了国庆节内容的谜题，与旅客互动问答，现场展示书法才艺，与旅客一起为祖国送上节日祝福。

（中国日报辽宁记者站）