男孩寄22公斤衣物到沈阳失联 已寄出一个多月

　　“我的快递寄出去已经有一个多月了，它自己在沈阳一定会很冷的。为什么申通快递就不能解决一下呢，已经在官网投诉好多遍了，却没人回应。”3月4日，远在上海求学的小倪向沈阳晚报、沈阳网记者求助，对于失联一个多月的快递，他希望得到申通快递方面的一个解释。

　 　22公斤快递失联一个多月

　　小倪告诉记者，他在上海海事大学就读，老家在内蒙古通辽，今年的1月20日，正准备回家过年的他，将放在学校的全部夏天衣服、冬天衣服和鞋子，通过申通快递寄回了通辽老家，一共是22公斤。原以为多说一个星期就能邮到家，可谁承想，这一等就是一个多月。

　　“通过拨打申通的客服电话查询得知，快递小哥收件后，上海申通将快递发往了沈阳，而快递的最后状态就是在沈阳。”小倪告诉记者，针对这件事，他一周之内在申通官网投诉了三次，但至今没有获得回音。而通过求助上海申通，获得的回复是，在沈阳没有找到他的快递。

　　“为什么申通就不能给我个回应呢？真的好伤心！”小倪说，原本打算图省事儿，才将衣服、鞋子都快递了，可这回真是悲催了。针对眼下的情况，小倪表示，事发后，申通方面并没有给出一个合理的解释，下一步他将向国家邮政局进行投诉，维护自己的权益。

　 　沈阳申通回应将积极查找

　　当天，记者将小倪的遭遇反映给沈阳申通，在初步了解完情况后，沈阳申通相关负责人表示，将与上海申通方面沟通，积极查找失联快递。

　　沈阳申通相关人士表示，造成快递失联的原因很可能是因为快递面单遗失或破损，而类似这样的快递通常会因为无法继续投递而滞留在快递公司，快递公司通常会将这些无主物品的照片上传至公司内网，供用户到各分公司查找。

　　对于沈阳申通相关人士的解释，小倪认为，此前，上海申通曾替他与沈阳申通沟通，并通过公司内网查看了沈阳申通上传的相关无主物品照片，可惜的是，其中并没有发现他的快递。

　　记者了解到，按照《邮政法》的有关规定，快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定，即适用《合同法》的规定，就是快递运单背书条款（格式合同）的有关规定。目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价金额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3—5倍赔偿。如果消费者对企业作出的处理与赔偿不满意，可以向邮政管理部门申诉，经调解仍对结果不满意，可以向人民法院提起诉讼。

　　 延误已成快递行业第一硬伤

　　快递延误、快递丢失、对快递服务不满意……随着快递越来越紧密地与人们生活相联系，一系列快递问题随之产生。数据显示，去年，全市快递企业业务收入累计完成159320.96万元，同比增长36.17%，全市快递企业收发业务量累计完成38365.7万件，其中全年共发出快件10961.63万件，同比增长53.42%。而业务量和收入的大幅增长也给快递企业的服务提出了更高要求，从去年12月份的消费者申诉情况看，沈阳消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误（45%）、投递服务（35%）、丢失及内件短少（15%），占快递服务有效申诉量的95%，由此可见，快递延误已成为快递行业第一硬伤。