网购星火燎原，实体店遭遇挑战。
为应对新形势，辽阳市消协在省内率先倡议商业零售企业实行无理由退货。
有制度约束，有消费者、消协、媒体监督，3月15日，辽阳市首批商业零售企业“无理由退货”诚信联盟单位成员将在辽阳亮相。
首批加入无理由退货的商家将在城市中心区大商家中产生
昨日，说起在部分商业零售企业倡议无理由退货，辽阳市消协秘书长王恩江表示：“辽阳是省内第一个搞实体店无理由退货倡议的，我们没经验，不知道效果怎样，一旦成功对消费者、商家都是好事。”
网购对辽阳的商业零售业实体店也提出了很大挑战。为应对新形势，1月29日，辽阳市消协发布“关于部分商业零售业企业实行无理由退货的倡议”。
这份倡议中，对于“无理由退货”是这样定义的：消费者在实体零售经营商店购买商品，感到不满意、不合适、不喜欢时，在保留购物凭证、包装完好、条码价签齐全、保持原样、不影响二次销售的前提下，消费者可以在七日内向商家提出退货请求，经商家确认商品符合退货条件后予以退款。退货商品的品种、条件、手续、方式等以店家公示的“无理由退货”制度为准。
“商家是否认可消协的倡议，我们还需要做工作，一旦商家做出承诺，就要接受监督，如果违反承诺，就构成欺诈。”王恩江表示，从消协的角度，消协提倡更多符合条件的商家响应承诺，这样可以增加消费者的消费信心，商家也会在同行业中增加销售额和信誉度，提高企业的经济效益，实现商家和消费者双赢的格局。
王恩江告诉记者，首批加入无理由退货的商家，将在城市中心区规模较大的商家中产生。
药品、烟酒、金银珠宝等不实行“无理由退货”
辽阳两家规模较大的商业零售企业中，一家表示会响应这个倡议，但对“无理由退货倡议”能多大程度抵御网购冲击“不便表态”。
“我们在看到倡议当天就到消协领取了报名表，但对承诺内容和一些细节问题，还在与消协商讨，相信响应这个倡议会对经营产生积极意义。”辽阳一家大型百货超市人事商管部工作人员说。
该工作人员表示，要求所有商品都无理由退货在经营中有些难度，如对于黄金珠宝等贵重商品和消费者穿过的内衣裤，商场一般不予退货，对于使用过的化妆品，如果消费者使用后过敏，在能够提供市级医院出具的、能够证明消费者确实是使用该化妆品造成的损害，商场也给退货。
辽阳市消协工作人员表示，“无理由退货”不是“无条件退货”。对网购规定不予退货的商品，不予退货，如：定制商品、鲜活易腐商品、音像制品、计算机软件、报纸期刊等。另外，对食品、保健品、药品、化妆品、烟酒、内衣内裤及高档手表、照相器材、金银珠宝、玉器等贵重物品，不实行“无理由退货”。家具、家电、手机、数码产品等商品在未安装使用前、外观出现疵或使用后发现性能故障等可以在七日内提出退货请求。
退货方式等以店家公示的无理由退货制度为准
王恩江告诉记者，消协在此前的调研中发现，部分商业零售企已经“偷偷”开始了无理由退货，并且坚持得很好。
一家商场工作人员告诉记者，之所以不敢大张旗鼓的宣传，是害怕个别消费者“贪便宜”心理。
“法律法规过分强调了商家在商业行为中的诚信，消费者也该讲诚信。”这名工作人员表示。此前，有消费者为了参加某个活动，来商场购买西装，参加活动时隐藏好标签，活动结束，再到商场退货，这让业户和商场很为难。
王恩江也表示，部分消费者会给无理由退货增加难度，“退货商品的条件、手续、方式等，还应以店家公示的无理由退货制度为准。”
目前，辽阳市消协正征召首批商业零售企业“无理由退货”诚信联盟单位成员，这些成员单位要以书面填表形式，在3月1日前申报到辽阳市消费者协会。经辽阳市消费者协会对企业规模、信誉度、消费者认可情况等审核后，在媒体上统一进行承诺内容的公示，并给企业统一制作“无理由退货”诚信联盟单位牌匾，指导企业制定“无理由退货”制度和信誉卡。
预计3月15日，首批商业零售企业无理由退货诚信联盟单位成员将亮相辽阳。