大连市西岗区强化五项措施 切实加强夏季旅游市场监管工作

  大连市西岗区市场监管局认真研究改进基层市场监管工作的措施和办法，切实加强夏季旅游市场监管，进一步规范旅游服务市场秩序。

      一是基础性工作做“细”落“实”。西岗区在工作标准、具体要求和检查考评上，严字当头、细字当先；在抓工作落实上，坚持“马上就办”；在工作过程管理上，实行痕迹化和标准化管理，做到工作过程和结果有据可查，确保监管工作做“细”、落“实”，在基础性工作上下足功夫。

    二是突出重点做好监管工作。针对当前旅游市场消费纠纷日益多发和影响容易扩大的情况，划定重点监管区域，保持查无工作的高压态势。重点做好节假日投诉举报办理工作，对投诉密集的商家、行业进行提早预防。坚持应急值守制度，接到投诉举报后，确保第一时间到现场，第一时间开展调处工作，积极做好沟通协调和违法经营行为查处工作，办理投诉举报做到稳、准、快。

    三是建立健全应急处理机制。西岗区认真研究完善应急预案，加强演练，如遇突发事件，能够立即启动既定预案，有的放矢地组织开展处理处置工作。建立新闻发布和新闻发言人机制，面对舆论质疑，正确引导，积极回应，避免在未完成双向核实的情况下仓促发布有利于一方的结论，引发各方误读误判。

    四是完善市场监管区域性风险研判机制。西岗区着力加强对商品和服务质量监管风险、突发性事件监管风险、区域特色高危行业监管风险、法律法规和部门职权冲突监管风险以及监管人员履职行为风险的研判工作，建立符合区域市场监管工作实际的风险研究和控制工作体系，强化风险教育管理、舆情收集掌握和引导、处突责任和应变能力等方面工作，切实提高监管风险管控能力。

    五是建立多部门联动工作机制。树立大市场监管理念，整合市场监管、物价、旅游、公安等多个职能部门资源优势，建立旅游市场综合监管整治工作机制，实行严格的工作考核评价，适时组织联合整治行动，共同打击旅游市场违法行为。在旅游旺季等重点时机，相关职能部门采取联合值班、共同行动等方式应对突发事件，形成联动合力。