切记！家电安装免费材料不免费

　　3月份，进入家电销售旺季，不少家电卖场都推出了家电免费安装服务，以此争夺客源。不过，记者走访多家电器卖场发现，在家电免费安装服务下存在着不少隐性消费：安装免费虽然不收取人工费用，但安装材料费用却并不免费，而且费用少则几十元，高的可达几百元。

　　家住皇姑区的李女士日前购买了一台55英寸液晶电视机，花了7000多元钱。当时销售人员一再承诺，产品两天内送货上门，而且免费安装。然而，第二天安装人员上门安装时，李女士却无奈地支付了180元的安装材料费。

　　“安装人员上门，打开电视包装一看，我才知道，里面只有座架，要想电视上墙，就得购买安装挂件。而且安装人员手中就有，价格是180元一个。说是自愿，但要是自己买，就需要二次上门安装，这就得收取上门安装费了。”李女士想了想，为了省事后来还是从安装人员手中购买了。

　　事后，李女士在网上查询安装挂件价格才知道，网上便宜的35元一个，材料好些的也就六七十元钱。

　　类似的情况，市民黄先生也曾遭遇过。上月末，黄先生在中街某家电卖场买了一台某品牌的储水式热水器，当时销售人员同样承诺，免费上门安装。然而，安装人员上门安装时却告诉他，需要购买一定长度的水管，具体费用根据实际使用长短收费。看着也用不了多少，黄先生便点头默认了。

　　在安装过程中，安装人员还向黄先生推销了一种连接头，每个55元，冷水和热水各两个，一共四个。黄先生觉得材料费用报价太高，打算自己去楼下的五金店购买，可却被安装人员告知，如果是自备材料出现问题，或者是因为自备材料导致热水器出现问题，厂家将不再负责保修。无奈之下，黄先生只得自认了“冤大头”。

　　安装结束后，安装人员拿出服务报价单吓了黄先生一跳，总计275元。黄先生这才明白，所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。

　　眼下已进入家电销售旺季，很多家电卖场、厂商都在宣传免费上门服务，但家电安装另付费已成普遍现象。除了电视、热水器外，如空调、洗衣机、吸油烟机等家电购买回家后，在安装人员上门后均会收取几百元的材料费用。比如装空调要额外收取打孔费，装吸油烟机有时要支付铝架费，安装洗衣机要支付专用水龙头费等。

　　具有多年家电销售经验的张女士表示，现在家电市场竞争激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，厂家又不愿意承担安装配件的生产成本，所以便将配件成本转移到了消费者身上。

　　与此同时，出售配件也成了安装人员的主要经济来源。一位安装人员曾向记者透露，虽然他们是经过厂商正式培训的工人，可上岗后的工资少得可怜，有的可能都没有工资，只得通过销售安装配件赚钱养家。因此，在安装时会通过各种说辞让客户购买配件，其实大多厂商对配件并没有明确的要求。

　　沈阳日报、沈阳网记者孙明鑫

　　王宇波制图